1. Problemas con las etiquetas
Falta el código de barras de Amazon
Los productos que no se venden en lotes mixtos deben usar etiquetas FNSKU que empiecen por X00. No se deben sustituir por ASIN o UPC.
Además:
● la etiqueta debe estar bien adherida,
● visible,
● y no colocada dentro del embalaje.
Los productos que no se venden en lotes mixtos deben usar etiquetas FNSKU que empiecen por X00. No se deben sustituir por ASIN o UPC.
Además:
● la etiqueta debe estar bien adherida,
● visible,
● y no colocada dentro del embalaje.
Código de barras no escaneable
Para evitar errores de recepción:
● la etiqueta debe estar completa y plana,
● no debe ir en esquinas ni bordes,
● debe imprimirse con buen contraste,
● y conviene dejar un margen limpio alrededor del código.
También es importante eliminar o cubrir otros códigos de barras del empaque para evitar escaneos erróneos.
Para evitar errores de recepción:
● la etiqueta debe estar completa y plana,
● no debe ir en esquinas ni bordes,
● debe imprimirse con buen contraste,
● y conviene dejar un margen limpio alrededor del código.
También es importante eliminar o cubrir otros códigos de barras del empaque para evitar escaneos erróneos.
2. Problemas con el embalaje
Bolsas de ropa
Las bolsas de plástico deben ser de polietileno transparente de al menos 1,5 milésimas de pulgada, estar selladas y no exceder en 3 pulgadas el tamaño del producto.
Si la abertura de la bolsa supera las 5 pulgadas, debe incluir advertencia de asfixia.
Las bolsas de plástico deben ser de polietileno transparente de al menos 1,5 milésimas de pulgada, estar selladas y no exceder en 3 pulgadas el tamaño del producto.
Si la abertura de la bolsa supera las 5 pulgadas, debe incluir advertencia de asfixia.
Dimensiones y peso de la caja
Para cajas con varios artículos estándar:
● ningún lado debe superar las 25 pulgadas, salvo productos grandes;
● el peso máximo suele ser de 50 lbs;
● para joyas y relojes, el límite puede ser de 40 lbs.
Si la caja contiene un solo artículo de más de 50 lbs o 100 lbs, debe llevar las etiquetas de advertencia correspondientes, como:
● “Team Lift”
● o “Mechanical Lift”
Para cajas con varios artículos estándar:
● ningún lado debe superar las 25 pulgadas, salvo productos grandes;
● el peso máximo suele ser de 50 lbs;
● para joyas y relojes, el límite puede ser de 40 lbs.
Si la caja contiene un solo artículo de más de 50 lbs o 100 lbs, debe llevar las etiquetas de advertencia correspondientes, como:
● “Team Lift”
● o “Mechanical Lift”
Etiqueta de envío ilegible
La etiqueta de envío debe estar:
● limpia,
● sin daños,
● sin cinta o plástico encima,
● y colocada en una superficie plana.
No la pegues sobre un borde, una unión o el cierre de la caja.
La etiqueta de envío debe estar:
● limpia,
● sin daños,
● sin cinta o plástico encima,
● y colocada en una superficie plana.
No la pegues sobre un borde, una unión o el cierre de la caja.
3. Problemas de cantidad
Una discrepancia de unidades puede deberse a:
● errores de conteo antes del envío,
● fallos del almacén o tercero logístico,
● errores del forwarder,
● o daños durante el transporte.
Para prevenir este problema:
● revisa el conteo antes de despachar,
● documenta el contenido por caja,
● y trabaja con transportistas confiables cuando sea posible.
Una discrepancia de unidades puede deberse a:
● errores de conteo antes del envío,
● fallos del almacén o tercero logístico,
● errores del forwarder,
● o daños durante el transporte.
Para prevenir este problema:
● revisa el conteo antes de despachar,
● documenta el contenido por caja,
● y trabaja con transportistas confiables cuando sea posible.
4. Entrega en destino incorrecto
Esto puede ocurrir por:
● enviar la carga a un destino distinto del asignado,
● etiquetas mal impresas,
● errores del transportista,
● o coincidencias/confusión con códigos postales.
Si el destino es incorrecto, pueden generarse retrasos, incidencias de recepción o incluso cargos.
Esto puede ocurrir por:
● enviar la carga a un destino distinto del asignado,
● etiquetas mal impresas,
● errores del transportista,
● o coincidencias/confusión con códigos postales.
Si el destino es incorrecto, pueden generarse retrasos, incidencias de recepción o incluso cargos.
5. Modificar o cancelar un envío
Modificar el horario de entrega
Ve a Send to Amazon > Detalles de seguimiento y haz clic en Editar horario.
No podrás cambiarlo si:
● la franja ya comenzó,
● o el envío llegó antes de tiempo.
Ve a Send to Amazon > Detalles de seguimiento y haz clic en Editar horario.
No podrás cambiarlo si:
● la franja ya comenzó,
● o el envío llegó antes de tiempo.
Cancelar el envío
En la parte inferior de Send to Amazon, haz clic en Cancelar envío.
Después, el estado cambiará a Cancelado.
En la parte inferior de Send to Amazon, haz clic en Cancelar envío.
Después, el estado cambiará a Cancelado.
6. Problemas con el número de seguimiento
Cada caja debe tener un número de seguimiento único.
Si el tracking no funciona:
● verifica que no tenga espacios,
● confirma que coincide con el transportista seleccionado,
● y pide al transportista el listado completo de códigos si hay varias cajas.
Cada caja debe tener un número de seguimiento único.
Si el tracking no funciona:
● verifica que no tenga espacios,
● confirma que coincide con el transportista seleccionado,
● y pide al transportista el listado completo de códigos si hay varias cajas.
7. Cargo por defectos de recepción
Amazon puede aplicar cargos si:
● el envío llega a una ubicación incorrecta,
● el envío es eliminado o descartado,
● no se entrega dentro del plazo permitido,
● o existen discrepancias importantes de cantidad.
En general, estos cargos suelen estar relacionados con errores de cumplimiento de requisitos logísticos o de recepción.
Amazon puede aplicar cargos si:
● el envío llega a una ubicación incorrecta,
● el envío es eliminado o descartado,
● no se entrega dentro del plazo permitido,
● o existen discrepancias importantes de cantidad.
En general, estos cargos suelen estar relacionados con errores de cumplimiento de requisitos logísticos o de recepción.
Qué hacer si tu envío FBA no avanza de estado
Si el envío lleva demasiado tiempo sin cambios, sigue este orden:
1. Revisa el estado exacto en Seller Central.
2. Confirma el tracking con el transportista.
3. Verifica que el destino y las etiquetas sean correctos.
4. Revisa si hubo errores de cantidad o embalaje.
5. Espera un plazo razonable si el envío está en Delivered, Checked In o Receiving.
6. Si aparecen discrepancias o “Requiere acción”, inicia la investigación con todos los documentos preparados.
Si el envío lleva demasiado tiempo sin cambios, sigue este orden:
1. Revisa el estado exacto en Seller Central.
2. Confirma el tracking con el transportista.
3. Verifica que el destino y las etiquetas sean correctos.
4. Revisa si hubo errores de cantidad o embalaje.
5. Espera un plazo razonable si el envío está en Delivered, Checked In o Receiving.
6. Si aparecen discrepancias o “Requiere acción”, inicia la investigación con todos los documentos preparados.
Conclusión
Consultar el estado de un envío FBA de Amazon no solo sirve para saber si la mercancía llegó, sino también para detectar retrasos, discrepancias y errores de recepción antes de que se conviertan en un problema mayor.
En la práctica, los estados que más confusión generan suelen ser Delivered, Checked In y Receiving. Por eso, antes de abrir un caso, conviene confirmar si el plazo sigue siendo normal para ese tipo de envío y esa temporada.
Si detectas faltantes o inconsistencias, actúa con este enfoque:
● primero verifica tracking, cantidades y destino;
● después confirma la documentación;
● y finalmente solicita la investigación desde la página correcta en Seller Central.
Consultar el estado de un envío FBA de Amazon no solo sirve para saber si la mercancía llegó, sino también para detectar retrasos, discrepancias y errores de recepción antes de que se conviertan en un problema mayor.
En la práctica, los estados que más confusión generan suelen ser Delivered, Checked In y Receiving. Por eso, antes de abrir un caso, conviene confirmar si el plazo sigue siendo normal para ese tipo de envío y esa temporada.
Si detectas faltantes o inconsistencias, actúa con este enfoque:
● primero verifica tracking, cantidades y destino;
● después confirma la documentación;
● y finalmente solicita la investigación desde la página correcta en Seller Central.
