I. Método para consultar el estado de un envío FBA
En el panel de Seller Central, puedes consultar el estado de los envíos en [Envíos] > [Administrar envíos].
II. Estados comunes de los envíos y su explicación
1. Envío creado (Shipment Created)
a. Incluye las etapas de [Preparar envío] y [Enviado].
b. Si utilizas transportista colaborador de Amazon, el estado se actualiza a [Enviado] tras la recogida. Si utilizas un transportista no colaborador, el estado se actualiza a [Enviado] después de ingresar un número de seguimiento válido.
2. En tránsito (In Transit) / Entregado (Delivered)
a. En tránsito: Se muestra cuando Amazon recibe información del envío por parte del transportista o cuando el transportista no colaborador coordina una cita de entrega.
b. Entregado: Amazon recibe información de que el envío está pendiente de entrega o ha llegado al centro logístico, pero aún no ha sido registrado. Después de la llegada, pueden pasar hasta 10 días (o más en temporada alta) para que el estado cambie a [Registrado].
3. Registrado (Checked In) / En recepción (Receiving)
a. Registrado: El remolque con el envío se coloca en el muelle para ser descargado, pero el inventario aún no ha sido procesado. Para paquetes pequeños puede tardar hasta 2 días en cambiar a [En recepción], y para transporte LTL/FTL hasta 9 días (o más en temporada alta).
b. En recepción: Se muestra cuando Amazon escanea la primera etiqueta del envío. Los productos recibidos están disponibles para la venta, aunque pueden mostrar un tiempo estimado de entrega futuro si se envían a otro centro logístico.
4. Cerrado (Closed)
a. Amazon confirma que se han recibido todos los productos del envío o el envío lleva abierto más de 90 días desde su creación (lo que ocurra primero). Si hay discrepancias en las cantidades, el vendedor puede solicitar una investigación.
III. Compensación por pérdida de mercancía
1. Método para solicitar investigación
a. Busca “Consulta de discrepancias” en Seller Central o usa la herramienta Consulta de discrepancias de envíos para verificar si tu envío cumple con los requisitos para ser investigado.
2. Pasos para solicitar la investigación
a. Revisa las discrepancias y solicita la investigación: En la columna [Estado] selecciona los productos marcados como [Requiere acción] y elige la opción correspondiente (por ejemplo, “Investigar productos faltantes”), puedes marcar “Mostrar solo discrepancias”. Antes de solicitar, confirma con tu almacén, transportista, etc., si hubo errores en el envío.
b. Sube documentos: Incluye prueba de propiedad del inventario (facturas de proveedor, listas de empaque del fabricante, etc.) y prueba de entrega (para LTL/FTL es necesario el conocimiento de embarque sellado por Amazon).
3. Aspectos a tener en cuenta
a. Verifica que el envío cumpla con los requisitos antes de solicitar; de lo contrario, la investigación podría no proceder.
b. Realiza la solicitud desde la página de [Resumen del envío - Información de los artículos], ya que contactar directamente al soporte podría derivarte nuevamente a esa página.
c. Ten todos los documentos listos y súbelos de una sola vez para evitar demoras por comunicaciones repetitivas.
IV. Problemas comunes en el envío y soluciones
1. Problemas con etiquetas
a. Falta el código de barras de Amazon: Los productos que no se venden en lotes mixtos deben usar etiquetas FNSKU que empiecen con “X00”; no se pueden reemplazar con ASIN o UPC. La etiqueta debe estar bien adherida y no colocarse dentro del embalaje.
b. Código de barras no escaneable: La etiqueta debe estar completa y plana, no en esquinas ni bordes. Imprime con tinta de contraste adecuado (fondo blanco mate y tinta negra), deja margen claro alrededor del código. Elimina o cubre otros códigos de barras del empaque.
2. Problemas con el embalaje
a. Bolsas de ropa: Las bolsas de plástico deben ser de polietileno transparente de al menos 1,5 milésimas de pulgada, selladas y sin exceder en 3 pulgadas el tamaño del producto. Las bolsas con apertura mayor a 5 pulgadas deben tener advertencia de asfixia.
b. Dimensiones y peso del cartón: Para cajas con varios artículos estándar, ningún lado debe superar 25 pulgadas (excepto artículos grandes). Peso máximo 50 lbs (cajas con joyas/relojes: 40 lbs). Si contiene un solo artículo de más de 50 o 100 lbs, marca con etiquetas de advertencia (“dos personas” o “equipos de carga”).
c. Etiqueta de envío ilegible: Asegúrate de que esté limpia, sin daños, sin cinta ni plástico encima. No la coloques en un borde o cierre de la caja.
3. Problemas de cantidad
a. Número incorrecto de artículos en la caja: Puede deberse a errores al contar antes del envío, errores del tercero/almacén/forwarder o daño en el transporte. Revisa con cuidado antes del envío y elige transportistas confiables (por ejemplo, AGL o Amazon SEND).
4. Entrega en destino incorrecto
a. Ocurre por no enviar al destino configurado, etiquetas mal impresas, errores del transportista o coincidencia de códigos postales.
5. Modificar o cancelar envíos
a. Modificar horario de entrega: En Send to Amazon > Detalles de seguimiento haz clic en [Editar horario]. No se puede cambiar si el horario comenzó o el envío llegó antes.
b. Cancelar envío: Haz clic en [Cancelar envío] en la parte inferior de Send to Amazon. El estado cambiará a [Cancelado].
6. Problemas con códigos de seguimiento
a. Requiere un código de seguimiento único: Los paquetes deben tener un código único por caja. Solicita el listado completo al transportista.
b. Código no válido: Verifica que no tenga espacios y que coincida con el transportista seleccionado.
7. Cargo por defectos de recepción
a. Se aplicará si el envío llega a una ubicación incorrecta, si el envío es eliminado o descartado (no entregado en 45 días para envíos nacionales o 75 días para internacionales, o en 30 días en planes de múltiples destinos tras el primer envío entregado), o si hay grandes discrepancias en cantidad.