Estados de la Barra de Navegación de Pedidos
Guardados temporalmente
Tu pedido ha sido guardado pero aún no ha sido enviado para su procesamiento. Puedes volver a este pedido en cualquier momento para editarlo o completarlo antes de enviarlo.
Pendiente de cotización
Tu agente asignado está verificando la información del producto y estimando los costos de envío internacional, aranceles y otros gastos asociados. Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles dependiendo de la complejidad del pedido.
Pendiente de pago
Tu agente ha finalizado la cotización. Ahora puedes revisar el desglose de costos y proceder al pago del pedido. Si tienes dudas sobre la cotización, puedes contactar directamente a tu agente antes de pagar.
💡 Consejo: Revisa el detalle de la cotización antes de proceder al pago para asegurarte de que todos los productos y cantidades son correctos.
Pendiente
Has enviado la remesa y Rakumart está verificando si el pago ha sido recibido en nuestra cuenta. Ten en cuenta que JPMorgan Chase Bank necesita de 1 a 2 días hábiles para confirmar la llegada de los fondos.
⚠️ Nota importante: El tiempo de confirmación bancaria puede variar según tu banco emisor y el método de transferencia utilizado.
Procesando
Una vez que la remesa ha sido confirmada en nuestra cuenta, Rakumart procede a comprar los productos directamente con los proveedores. Después de que los productos lleguen a nuestro almacén, organizaremos la inspección de calidad y el embalaje de tu pedido.
En stock
Los productos de tu pedido han sido inspeccionados, empacados y están listos para ser enviados. En esta etapa, nuestro equipo preparará la lista de empaque para organizar el envío internacional.
En tránsito
Los productos de este pedido han sido enviados junto con su lista de empaque correspondiente. Puedes hacer seguimiento del envío a través de tu panel de control en Rakumart.
Entregado
Has recibido todos los productos de tu pedido. Todos los artículos han sido enviados con sus respectivas listas de empaque y se ha confirmado la recepción de cada una. Si encuentras algún problema con los productos recibidos, contacta a tu agente dentro de los primeros 7 días.
Cancelados
El pedido ha sido eliminado por el cliente o los productos solicitados no tienen stock disponible. Si tu pedido fue cancelado por falta de stock, tu agente te contactará para ofrecerte alternativas o gestionar un reembolso.
Estados de la Barra de Navegación de Listas de Empaque
Las listas de empaque organizan el envío internacional de tus productos. Estos son los estados que puedes ver:
Pendiente de cotización
Tu agente está verificando la información de envío internacional, incluyendo las opciones de transporte, los costos y los tiempos estimados de entrega para tu destino en España.
Pendiente de pago
Tu agente ha finalizado la cotización del envío. Ahora puedes revisar los costos de la lista de empaque y proceder al pago.
Pendiente de envío
Has enviado la remesa para el pago de la lista de empaque. Rakumart está verificando si se ha recibido el pago. JPMorgan Chase Bank necesita de 1 a 2 días hábiles para confirmar la llegada de los fondos.
⚠️ Nota: El tiempo de verificación puede variar. Si después de 3 días hábiles el estado no cambia, contacta al servicio de atención al cliente.
En tránsito
Rakumart ha organizado el envío internacional y tus productos están en camino hacia España. El tiempo de tránsito depende del método de envío seleccionado (marítimo, aéreo o exprés).
Entrega dentro de la UE
La empresa de paquetería local está entregando tus pedidos. Puedes consultar el tiempo estimado de entrega y el número de seguimiento en el sitio web oficial de la empresa de transporte asignada.
Entregado
Has recibido los productos y todos los artículos de la lista de empaque han sido confirmados como recibidos. ¡Tu pedido está completo!
Preguntas Frecuentes
JPMorgan Chase Bank generalmente necesita de 1 a 2 días hábiles para confirmar la recepción de fondos. El tiempo puede variar según el banco emisor.
¿Qué hago si mi pedido aparece como “Cancelado”?
Si tu pedido fue cancelado por falta de stock, tu agente te contactará para ofrecerte productos alternativos o gestionar un reembolso. Si cancelaste por error, contacta al equipo de soporte lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi envío cuando está “En tránsito”?
Puedes consultar el número de seguimiento desde tu panel de control en Rakumart. Para envíos dentro de la UE, también puedes visitar directamente el sitio web de la empresa de paquetería asignada.
¿Qué sucede si recibo productos dañados o incorrectos?
Contacta a tu agente de Rakumart dentro de los primeros 7 días tras la recepción. Proporciona fotografías del daño o error para agilizar la resolución.
¿Puedo modificar un pedido después de enviarlo?
Si el estado del pedido es “Pendiente de cotización”, es posible que tu agente pueda realizar cambios. Una vez que el pedido pasa a “Procesando”, las modificaciones pueden no ser posibles.
¿Necesitas ayuda adicional? Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo de Rakumart o escribe a tu agente asignado directamente desde tu panel de pedidos.
