📊 Indicadores clave de atención al cliente en Amazon

Amazon evalúa la eficacia de los vendedores en la atención al cliente mediante varios indicadores. Los principales que afectan el rendimiento del vendedor son:

● Tasa de defectos en pedidos (Order Defect Rate, ODR)

● Panel de rendimiento de devoluciones (Return Performance Dashboard)

● Índice de servicio al cliente (Customer Service Rate, CSR)

🧾 Tasa de defectos en pedidos (ODR)

Es el indicador principal que mide la capacidad del vendedor para brindar una buena experiencia al comprador. Se refiere al porcentaje de pedidos con uno o más defectos durante un período de 60 días.

📌 Amazon exige mantener una ODR < 1%. Superar ese valor puede llevar a la suspensión de la cuenta.

🔄 Panel de rendimiento de devoluciones

Herramienta para ayudar a los vendedores a monitorear su desempeño en devoluciones. Incluye tres indicadores clave. El incumplimiento puede generar sanciones como la desactivación de la cuenta.

💬 Índice de servicio al cliente (CSR)

Refleja el nivel de satisfacción del cliente con las respuestas recibidas por parte del vendedor. Se basa en las respuestas a la pregunta “¿Se resolvió tu problema?”