¿Cómo calcula Amazon las reseñas y las valoraciones?

1.Definición y diferencias entre Reseñas y Retroalimentación en Amazon

● Reseña de Amazon (Amazon Review): Se refiere a la evaluación del producto por parte del comprador después de la compra. Incluye la experiencia de uso y se muestra en la página de detalles del producto, afectando las decisiones de otros compradores. Tiene una calificación de hasta 5 estrellas.

● Retroalimentación de Amazon (Amazon Feedback): Evalúa al vendedor y a la tienda, incluyendo calidad del producto, servicio al cliente y logística. Es un indicador de desempeño del vendedor y sólo visible en la página de la tienda del vendedor.

2.Importancia de las Reseñas y la Retroalimentación

● Ayudan a los vendedores a mejorar la experiencia del cliente.
● Más del 90% de los consumidores de Amazon las consultan antes de comprar.
● Las reseñas de 5 estrellas influyen fuertemente en la decisión de compra.
● La reputación tiene un gran impacto como herramienta de marketing.

3.Cómo calcula Amazon las Reseñas y Retroalimentaciones No se usa un promedio aritmético simple, sino un promedio ponderado basado en un algoritmo que asigna distintos niveles de peso a cada comentario

Criterio	Alto peso	Bajo peso
Reseña Verificada (Verified Purchase)	Evaluación realizada tras una compra real, afecta el rendimiento del vendedor	Evaluación sin compra, no afecta el rendimiento, solo referencia
Calidad y autenticidad del comprador	Usuario con historial de comentarios útiles y reales	Comentario falso, cuenta sospechosa, detectado por el sistema
Antigüedad de la reseña	Comentarios antiguos y presentes en la primera página	Comentarios recientes, evaluación aún incierta
Nivel de detalle	Comentario detallado con experiencia, fotos, videos	Comentario breve, solo puntuación sin contenido útil

4.Cómo ayudan las reseñas y retroalimentaciones a la gestión

● Mejora del algoritmo A+ de Amazon: Aumentan la conversión, visibilidad y ventas del producto.
● Retroalimentación para mejorar productos: Identificación de problemas u oportunidades para mejorar o desarrollar nuevos productos.
● Planificación de inventario: Productos con buena recepción indican potencial para ser best-sellers.
● Medición de la satisfacción del cliente: Mayor cantidad de comentarios fiables permite conocer el nivel de satisfacción.
● Construcción de marca: Las reseñas positivas ayudan a establecer reputación y confianza en la marca.

5.Cómo obtener reseñas y retroalimentación reales

● Ofrecer una experiencia completa y honesta para evitar decepciones.
● Utilizar los correos automáticos de seguimiento de Amazon para solicitar comentarios, especialmente en las primeras etapas del negocio.

6.Cómo manejar reseñas negativas

Los vendedores pueden usar la herramienta de "Comentarios del Cliente" para contactar a quienes dejaron reseñas de 1 a 3 estrellas y ofrecer reembolsos por cortesía o soporte al cliente para mejorar la satisfacción del comprador.