1. Clasificación del vendedor
● Amazon utiliza un sistema de evaluación de 5 estrellas:
★★★★☆ - ★★★★★ = Buenas reseñas
★★★☆☆ = Reseñas neutras
● ★★☆☆☆ - ★☆☆☆☆ = Reseñas negativasFórmula de puntuación de feedback:
Puntuación de feedback = número total de buenas reseñas / número total de reseñas
El total de reseñas puede calcularse en periodos de 30 días, 90 días, 365 días o acumulado.
★★★★☆ - ★★★★★ = Buenas reseñas
★★★☆☆ = Reseñas neutras
● ★★☆☆☆ - ★☆☆☆☆ = Reseñas negativasFórmula de puntuación de feedback:
Puntuación de feedback = número total de buenas reseñas / número total de reseñas
El total de reseñas puede calcularse en periodos de 30 días, 90 días, 365 días o acumulado.
2. Métodos para tratar las reseñas negativas
● Evaluar con calma la responsabilidad, diferenciando si se trata de un problema del vendedor o una reseña malintencionada.
● Para reseñas de 1-2 estrellas, se puede hacer clic en el botón RESOLVE para conocer las opciones de resolución.
● Registrar y analizar las reseñas negativas mensualmente, identificar causas y desarrollar estrategias específicas.
● Priorizar la comunicación telefónica para mejorar la eficiencia en la resolución, complementando con correos electrónicos.
● Establecer planes de acción anticipados, definir montos de compensación y crear un sistema de revisión y supervisión interna.
● Utilizar herramientas de software para mejorar la eficiencia en el manejo de reseñas.
● Contactar al comprador a tiempo, negociar la eliminación de la reseña y, si es necesario, ofrecer una compensación parcial.
● En caso de reseñas injustas o malintencionadas sin respuesta positiva del comprador, se puede apelar a Amazon proporcionando pruebas relevantes para solicitar su eliminación.
● Para reseñas de 1-2 estrellas, se puede hacer clic en el botón RESOLVE para conocer las opciones de resolución.
● Registrar y analizar las reseñas negativas mensualmente, identificar causas y desarrollar estrategias específicas.
● Priorizar la comunicación telefónica para mejorar la eficiencia en la resolución, complementando con correos electrónicos.
● Establecer planes de acción anticipados, definir montos de compensación y crear un sistema de revisión y supervisión interna.
● Utilizar herramientas de software para mejorar la eficiencia en el manejo de reseñas.
● Contactar al comprador a tiempo, negociar la eliminación de la reseña y, si es necesario, ofrecer una compensación parcial.
● En caso de reseñas injustas o malintencionadas sin respuesta positiva del comprador, se puede apelar a Amazon proporcionando pruebas relevantes para solicitar su eliminación.
3. Cómo puede un comprador eliminar una reseña
● Iniciar sesión en el sitio web de Amazon, ir a Tu cuenta y seleccionar Tus pedidos (Your Orders).
● Seleccionar la fecha del pedido, ubicar el pedido correspondiente y ver los detalles.
● En la sección Tu feedback sobre el vendedor (Your Seller Feedback), hacer clic en Eliminar (Remove) y seleccionar el motivo para completar la eliminación.
● Nota: El comprador tiene 90 días para dejar una reseña y 60 días para eliminarla. Después de ese plazo, el botón de eliminación ya no estará disponible.
● Seleccionar la fecha del pedido, ubicar el pedido correspondiente y ver los detalles.
● En la sección Tu feedback sobre el vendedor (Your Seller Feedback), hacer clic en Eliminar (Remove) y seleccionar el motivo para completar la eliminación.
● Nota: El comprador tiene 90 días para dejar una reseña y 60 días para eliminarla. Después de ese plazo, el botón de eliminación ya no estará disponible.
4. Tipos de reseñas que Amazon puede eliminar
● Reseñas que contienen lenguaje vulgar o grosero.
● Reseñas que incluyen información personal del vendedor (correo electrónico, nombre, teléfono, etc.).
● Reseñas que solo evalúan el producto, no al vendedor.
● Reseñas relacionadas únicamente con el servicio logístico o de pedidos de Amazon (FBA, entregas, etc.).
● Reseñas que incluyen información personal del vendedor (correo electrónico, nombre, teléfono, etc.).
● Reseñas que solo evalúan el producto, no al vendedor.
● Reseñas relacionadas únicamente con el servicio logístico o de pedidos de Amazon (FBA, entregas, etc.).
