(I) Definición de error y causas comunes
● Causas comunes: Errores tipográficos, información faltante o en conflicto, problemas de permisos u otras situaciones que pueden afectar tanto a vendedores como a compradores.
(II) Tres tipos principales de errores y soluciones
1. Errores de coincidencia de producto
Tipo de error | Manifestación | Medidas de solución |
Error de ID de producto | Intento de crear una nueva ficha para un producto ya existente o el ID ingresado está vinculado a otro producto. | 1. Confirmar que el ID (como GTIN, UPC, EAN, JAN, ISBN) sea correcto. 2. Si el producto del mensaje coincide con el tuyo, copia el ASIN proporcionado en el error y colócalo en el campo “ID de producto”. 3. Si no coincide, contactar con Seller Support para asistencia. |
Error de atributos del producto | Los atributos ingresados entran en conflicto con Listings existentes. | 1. Actualizar los valores de atributos para que coincidan con los existentes. 2. Usar la herramienta “Corregir producto” en Seller Central: Menú principal → “Inventario” → “Administrar todo el inventario” → pestaña “Listings suprimidos o inactivos” → “Listings incompletos” → localizar el conflicto → hacer clic en “Aceptar el valor de Amazon”. |
Error de SKU | El SKU ingresado ya está asociado a tu inventario u otros productos en Amazon. | Eliminar el Listing creado y volver a crearlo con un SKU único. |
2. Errores de nombre de marca
Código de error | Manifestación | Medidas de solución |
5461 | No tienes permiso para crear una nueva ficha de un producto bajo esa marca. | 1. Confirmar la ortografía y espacios del nombre de la marca. 2. Si tu cuenta de marca registrada no está vinculada a tu cuenta de ventas, completar la vinculación (en Seller Central busca “Brand Registry selling roles”). 3. Si no funciona, solicitar autorización mediante el enlace del mensaje de error. |
5464 | Se intenta publicar un producto genérico pero no se estableció “generic” como nombre de marca. | 1. Repetir el proceso de “Añadir producto”. 2. Si deseas usar un nombre de marca específico, solicita autorización mediante el enlace proporcionado en el error. |
5465 | El nombre de marca ingresado no está aprobado por Amazon. | 1. Si la marca no tiene registro válido, inscríbela en el Brand Registry o solicita el uso de una marca no registrada. 2. Para solicitar permiso de marca no registrada: completa el formulario de autorización (enlace incluido en el error 5665) y una vez aprobado podrás listar el producto bajo ese nombre de marca. |
3. Errores en productos genéricos (sin marca, sin nombre único o logo)
Código de error | Manifestación | Medidas de solución |
5882 | Al crear Listings de productos genéricos, se detecta un problema de propiedad intelectual. | 1. Revisar la Política de Propiedad Intelectual para vendedores. 2. Si es conforme, en Seller Central: clic en “Ayuda” (esquina superior derecha) → “Obtener ayuda y recursos” → “Mi problema no aparece listado” → anotar “Necesito listar un producto genérico pero recibí el error 5882”. Esperar asistencia de Seller Support. |
5885 | Intento de actualizar el detalle de un producto genérico creado por otro vendedor, añadir oferta a su Listing o copiarlo a otra región de Amazon. | 1. Crear un nuevo Listing de producto genérico. 2. Si crees tener derecho a añadir ese producto, contactar con Seller Support y esperar instrucciones. |
5886 / 5887 | Intento de modificar páginas de detalle sin permiso (añadir ofertas a Listings genéricos de otros vendedores, copiar páginas a otras tiendas de Amazon). | 1. No se puede apelar. Debes crear un nuevo detalle de producto genérico a través de “Añadir producto” (incluyendo toda la información e imágenes obligatorias). 2. Ejemplo: al listar una funda de móvil genérica, se debe crear una nueva ficha en lugar de modificar una existente. |
(III) Otras soluciones generales a errores
➢ Revisar la guía de códigos de error: Corrige la información según las indicaciones (ej. ajustar número de caracteres, completar atributos faltantes) o solicita permisos necesarios.
➢ Usar herramientas de Seller Central: En la barra superior de búsqueda, introduce el código de error para acceder a ayuda específica.
➢ Contactar con Seller Support: Si no se puede resolver de forma autónoma, usar los canales de soporte.
➢ Localizar el paso del error:
○ Inicia sesión en tu cuenta de ventas → Menú principal de Seller Central → “Inventario” → “Administrar todo el inventario”.
○ Usa el filtro de estado de Listings para identificar y corregir problemas.
○ También puedes monitorear el estado de tus Listings (ej. activos, suprimidos) y obtener sugerencias de optimización.
