I. ¿Cómo pueden los vendedores de Amazon evitar la infracción?
Lo que más temen los vendedores de Amazon es el bloqueo de la cuenta. Para garantizar el funcionamiento normal del negocio, es imprescindible cumplir con las normas.
Una de las causas más comunes de suspensión de cuentas es la infracción de marca registrada, es decir, usar sin permiso símbolos, logotipos o diseños protegidos por derechos de autor.
(1) Política de infracción de marcas en Amazon
Amazon se toma muy en serio los problemas relacionados con la infracción de marcas. Todos los productos y listados (listings) deben cumplir con las leyes, regulaciones y políticas de la plataforma.
Según las políticas de Amazon, un vendedor que incurra en infracción de marca puede ser suspendido e incluso enfrentar acciones legales.
El vendedor es totalmente responsable de la autenticidad del producto y del uso de la marca registrada. Desde el momento en que se adquieren los productos, el vendedor debe evaluar y verificar si existe riesgo de infracción de marca.
(2) ¿Cómo saber si un producto pertenece a una marca registrada?
Existen varias formas de verificar si un producto está protegido por la ley de marcas:
● Verifica el número de vendedores.
● Si descubres un producto muy popular, no te apresures a entrar al mercado. Comprueba cuántos vendedores lo ofrecen. Si hay pocos, probablemente requiera licencia o autorización.Consulta en sitios web oficiales de marcas y patentes:
○ EE. UU.: La web de la Oficina de Patentes y Marcas de EE. UU. (USPTO) permite consultar marcas, datos de contacto y más. También ofrece guías de registro.
○ Unión Europea: La Oficina de Propiedad Intelectual de la UE (EUIPO) permite buscar el estado de marcas y patentes.
○ INPI (Francia): Disponible solo para usuarios franceses, permite consultar y registrar marcas.
○ OMPI (WIPO): El recurso más completo sobre propiedad intelectual a nivel mundial.
● Otros métodos:
○ Google Patents: introduce el nombre del producto y revisa si aparecen marcas registradas.
○ Búsqueda por imagen en Google: sube una foto del producto; si Google detecta una marca o logotipo, comprueba con más fuentes.
○ Consulta a tu proveedor o fabricante: pregunta directamente si el producto está protegido por marca registrada.
(3) ¿Cómo evitar infringir marcas registradas?
Es mucho más fácil prevenir una infracción que solucionarla después. Puedes tomar las siguientes medidas:
● Evita hacer “piggyback” (vender bajo listados de otros).
● Crea tus propios listings. Copiar listados existentes puede llevarte fácilmente a problemas de infracción.Investiga a tus proveedores.
● Compra solo a proveedores con buena reputación. Investiga su historial, comentarios y referencias antes de firmar contratos.Presta atención al uso de palabras.
Si vendes fundas para teléfonos Samsung, no escribas directamente “Samsung Galaxy Phone Case”.
En su lugar, usa frases como “compatible con Samsung Galaxy”. Un uso directo del nombre de marca puede considerarse infracción.
(4) ¿Qué hacer si te acusan de infracción?
Aun siendo cuidadoso, es posible recibir una queja de infracción. Si ocurre, actúa de inmediato:
● Retira el listing afectado.
● Contacta al denunciante.
● Usa un lenguaje profesional y educado; explica que la infracción no fue intencionada y, si es posible, presenta pruebas.
Pide disculpas.
Asegúrate de haber eliminado el listing y ofrece soluciones amistosas.
Dos situaciones posibles:
① Si no cometiste infracción:
Envía un correo a Amazon explicando la situación. Incluye:
● Confirmación de que contactaste al denunciante.
● Detalles específicos (por ejemplo, similitud de logotipos).
● Pruebas de que no infringiste (por ejemplo, facturas o documentos del proveedor).
● Solicitud de restauración de la cuenta.
② Si sí cometiste infracción:
● Reconoce tu error y expresa arrepentimiento.
● Indica que contactaste al denunciante.
● Demuestra que eliminaste el listing.
● Promete no volver a subir el producto.
● Presenta tu historial de rendimiento y un compromiso formal de cumplimiento.
Amazon suele considerar las explicaciones sinceras, pero si reincides, eliminarán tu cuenta permanentemente.
En caso de demanda legal, contacta inmediatamente a un abogado especializado y proporciona toda la documentación necesaria.
II. Guía para presentar una denuncia por infracción de derechos de autor en Amazon
Las infracciones de propiedad intelectual incluyen principalmente marcas, patentes y derechos de autor.
● La marca se relaciona con el nombre o logotipo del producto.
● La patente protege el diseño o funcionalidad del producto.
Ambas tienen limitaciones por categoría, pero el derecho de autor no.
Si usas una obra protegida (imagen, texto, diseño, etc.) sin permiso, sin importar la categoría del producto, estás cometiendo una infracción. Por eso, cada vez más marcas defienden sus derechos mediante el copyright.
Pasos para denunciar una infracción de derechos de autor:
● Abre el enlace de denuncia en el panel de control de Amazon.
● Selecciona la razón:
○ “Rights Owner”
○ Motivo específico: “Imagen”
○ Selecciona “Uso no autorizado” (o “Text is used without authorization” si copiaron tu descripción).
● Completa la información de la marca y los derechos sobre la imagen.
● Introduce el ASIN o URL del producto infractor.
Amazon mostrará automáticamente el producto. En el campo Scope, selecciona “images” y marca las imágenes que infringen tus derechos.
⚠️ Asegúrate de seleccionar el ASIN correcto para no denunciar por error tu propio producto.
