Al abrir una tienda en Amazon, ¿es una violación operar múltiples cuentas?
¿Puedo tener múltiples cuentas para vender al mismo tiempo en Amazon?
¿Qué demonios, estoy vinculado a una cuenta que no conozco en absoluto? ¡¿Cómo puedo probar mi inocencia?
¿Cómo aseguro que todas mis cuentas operen normalmente?
¿Qué se entiende por Múltiples Cuentas de Venta / Cuentas Vinculadas?
Se considera que un vendedor tiene múltiples cuentas de venta o cuentas vinculadas cuando posee, gestiona, participa en o tiene acceso a múltiples cuentas de venta de Amazon.
¿Se puede operar con múltiples cuentas en Amazon?
Según las Normas para Vendedores de Amazon Seller Central, a menos que tenga una necesidad comercial razonable para abrir una segunda cuenta y todas sus cuentas tengan una buena reputación, solo puede mantener una cuenta de Seller Central por cada región de venta de productos.
Estas necesidades comerciales razonables incluyen:
● Vendedores con múltiples marcas: Pueden abrir una cuenta de venta independiente para cada marca (con diferentes nombres de tienda) para facilitar la gestión de la tienda/marca.
● Vendedores de productos fabricados por dos empresas independientes.
● Requisitos de programas de Amazon: Algunos programas requieren la apertura de cuentas diferentes, como el “Amazon Renewed Program”.
Nota sobre el Amazon Renewed Program: Los vendedores pueden unirse para vender productos reacondicionados de alta calidad, de segunda mano y abiertos pero no utilizados a millones de compradores de Amazon en todo el mundo. Puede buscar “Amazon Renewed” en Seller Central para obtener más información.
● ✅ Ejemplo de necesidad comercial razonable:
● El Vendedor A vende la Marca X en una cuenta y luego quiere vender la Marca Y. El vendedor puede abrir una nueva cuenta para esta operación según sus necesidades comerciales.
● ❌ Ejemplo de necesidad comercial NO razonable:
El vendedor abre una nueva cuenta únicamente para vender en paralelo (hijack) los productos de su cuenta original, o únicamente para denunciar los productos de otros vendedores.
¿Necesito informar a Amazon para abrir múltiples cuentas de venta?
Actualmente, no es necesario solicitar la aprobación de Amazon para abrir una cuenta de venta adicional.
¿Por qué un vendedor puede ser cerrado por tener cuentas vinculadas?
Amazon requiere que todas las cuentas de venta poseídas por un vendedor cumplan con las políticas de venta y el Código de Conducta correspondientes. Si opera múltiples cuentas en la misma región o en regiones diferentes, asegúrese de que todas mantengan una buena reputación.
Si cualquiera de sus cuentas es desactivada por violar las políticas, Amazon puede desactivar todas las demás cuentas que posea hasta que todas ellas recuperen una buena reputación.
Mi cuenta fue desactivada por vinculación, ¿cómo apelo?
Aquí se dividen en 3 situaciones:
1. La cuenta vinculada es realmente mía.
2. Conozco la cuenta vinculada, pero actualmente no tengo relación con ella.
3. No conozco esa cuenta vinculada y no tengo ninguna relación con ella.
Caso 1: La cuenta vinculada mencionada en la notificación de rendimiento es realmente mía o la estoy gestionando actualmente. ¿Cómo apelo?
Debe iniciar sesión en su cuenta vinculada desactivada, revisar la notificación de rendimiento para conocer la causa de la desactivación. Después de apelar con éxito y recuperar la cuenta vinculada, puede apelar para recuperar su cuenta de venta desactivada por vinculación.
¿Cómo redactar el Plan de Acción (POA)?
● Se recomienda proporcionar un Plan de Acción (POA) específico y efectivo que incluya:Información de la cuenta vinculada (nombre de la tienda, causa de desactivación, fecha de recuperación, etc.).
● Una declaración de que comprende la política de múltiples cuentas de venta de Amazon.
● Medidas específicas que ha adoptado para garantizar la operativa conforme de todas sus cuentas y prevenir que vuelvan a ocurrir situaciones de vinculación similares.
● Documentos de identidad/comerciales: DNI, licencia de negocio, facturas de servicios públicos (gas natural, agua, electricidad, Internet) de los últimos 90 días, etc.
● Notificación de rendimiento: La notificación que recibió después de que la apelación de su cuenta vinculada tuvo éxito, confirmando que se ha restaurado la venta normal.
Caso 2: Conozco la cuenta vinculada mencionada en la notificación, pero actualmente no tenemos ninguna relación vinculante. ¿Cómo apelo?
¿Cómo redactar el Plan de Acción (POA)?
Se recomienda proporcionar un Plan de Acción (POA) detallado explicando por qué estaría vinculado a esa cuenta, incluyendo el transcurso de los eventos y los puntos temporales. Proporcione todos los detalles de su investigación y especifique cómo garantizará la seguridad de la información de su cuenta en el futuro para prevenir nuevas vinculaciones.
● Documentos de identidad/comerciales: DNI, licencia de negocio, facturas de servicios públicos de los últimos 90 días, etc.
● Documentos de apoyo: Prueba de que ya no posee la cuenta vinculada o que la relación ha terminado (por ejemplo: acta de venta, acuerdo de compra, acuerdo de cesión de negocio, rescisión de contrato, certificado de finalización de empleo, etc.).
Caso 3: No conozco esa llamada cuenta vinculada mencionada en la notificación. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo redactar el Plan de Acción (POA)?
Examine todas las actividades de personal, negocio, ventas y operaciones desde la creación de la cuenta. Enumere todos los eventos que crea que podrían haber llevado a la vinculación sin que usted lo supiera o notara.
Se recomienda registrar en el POA los detalles sospechosos encontrados (fecha, lugar, personal o empresas involucradas, proceso del evento) y proporcionar todos los detalles de la investigación. Especifique cómo garantizará la seguridad de su cuenta en el futuro.
¿Cuáles son los eventos comunes que pueden causar la vinculación?
1. Puede consultar las siguientes direcciones de investigación para determinar la fuente:¿Alguna otra persona (ex empleados, familiares, amigos) ha ayudado a operar su cuenta?
2. ¿Ha utilizado algún servicio (proveedores de servicios, agencias, herramientas VPN, etc.) para ayudar a operar su cuenta (como fusión de ASIN, mejora de Listings, etc.)?
3. ¿Ha compartido información sobre permisos de cuenta con alguien más que no sea usted?
4. ¿Ha recibido correos electrónicos sospechosos de fuentes desconocidas?
5. ¿Usted u otra persona con permiso para iniciar sesión ha utilizado WIFI público para acceder a Seller Central o la App de Amazon Seller?
6. ¿Algún otro vendedor ha creado otra cuenta en Amazon usando su teléfono o correo electrónico?
7. ¿Ha utilizado otra red o dispositivo para iniciar sesión en su cuenta?
8. ¿Ha cambiado alguna información desde que abrió la cuenta? Si es así, ¿es posible que la información cambiada se comparta con otros?
¿Qué documentos se necesitan?
● Información de verificación personal: DNI, licencia de negocio, facturas de servicios públicos de los últimos 90 días, etc.
● Materiales de apoyo relacionados: Información relacionada con los eventos descritos en su Plan de Acción que podrían haber causado la vinculación. Ejemplo: Si después de investigar cree que la vinculación se debió al uso de un sistema de nube integrado proporcionado por un tercero (servicio logístico), debe proporcionar información sobre ese proveedor de terceros, explicar cuándo comenzó a colaborar con ellos y qué información de su cuenta de venta compartió.
Preguntas frecuentes sobre Operación de Múltiples Cuentas / Cuentas Vinculadas
¿Cómo prevengo riesgos potenciales de vinculación en mi operativa diaria?
● Si utiliza agencias/proveedores: Asegúrese de seleccionar empresas regulares y archivar contratos y documentos probatorios.
● Cambios: Tenga cuidado al cambiar información de la cuenta y proteja la seguridad de la información relacionada con su cuenta de venta.
● Control de acceso: Controle estrictamente al personal con permisos de inicio de sesión y recuerde a las personas relevantes que eviten usar redes públicas para acceder a Seller Central o cambiar dispositivos de inicio de sesión.
Vendedor Pequeño A:
Entiendo la teoría, pero aún así quiero que el personal interno de Amazon revise mi cuenta y me ayude a resolver el problema. ¿Cómo lo hago?¡Aquí están las soluciones!
1. Puede contactar al Equipo de Soporte de Estado de la Cuenta a través de [Seller Central] - [Página de Ayuda] - [Recuperar su cuenta] para obtener guía sobre la apelación.
2. Puede ingresar al Foro de Vendedores a través de [Seller Central] - [Página de Ayuda] - [Foro de Vendedores]. Publique un mensaje en la sección [Account Health] - Tema [Estado de la Cuenta]. Un especialista del Equipo de Soporte de Estado de la Cuenta responderá su publicación y le brindará servicio.
Además, se recomienda a todos los vendedores que estudien cursos relacionados con la seguridad de la cuenta de antemano. Pueden encontrar los cursos “Política de múltiples cuentas” y “Resolución de violaciones de la política de múltiples cuentas” en el tema “Estado de la cuenta y rendimiento del vendedor” de Seller University para aprender más.
