Por lo tanto, este artículo explica detalladamente cómo operar una tienda de forma segura:
I. Tres elementos para mantener la seguridad de la cuenta: Introspección + Precaución externa + Saber pedir ayuda
1. Introspección
Examina tu propia cuenta y cumple con los indicadores de rendimiento y políticas.
● Verifica periódicamente la página de Estado de la Cuenta y asegúrate de que el rendimiento cumpla los estándares.(Ruta: Seller Central > Rendimiento > Estado de la Cuenta)
● Revisa las notificaciones de rendimiento de todos los sitios de Amazon para recibir recordatorios importantes que puedan afectar el estado de la cuenta.(Ruta: Seller Central > Rendimiento > Notificaciones de Rendimiento)
● Conoce las [Normas de venta y Código de conducta para vendedores] de Amazon. Visita Seller Central para verlos.(Ruta: Seller Central > Ayuda > Buscar ayuda > Normas de venta y Código de conducta para vendedores)
● Consulta periódicamente las noticias de Seller Central, mantente al tanto de las políticas relacionadas con el país/región de venta y sigue la cuenta oficial de Amazon Global Selling en WeChat.
● Actualiza tu número de teléfono para notificaciones de emergencia. Asegúrate de que tu información sea precisa para que Amazon pueda comunicarse contigo a tiempo cuando surjan problemas graves. (Ruta: Seller Central > Configuración > Preferencias de notificación > Notificaciones de emergencia)
2. Precaución externa
Alerta ante estafas “falsificadas” y protege tu contraseña diligentemente.
● Cuidado con las trampas de “Phishing”.
El correo de “phishing” se refiere a correos electrónicos que suplantan a Amazon para inducir a los vendedores a revelar información sensible de la cuenta.
Por lo general, estos correos electrónicos te redirigen a un sitio web falso similar al de Amazon, donde te piden que proporciones información de la cuenta, como tu correo electrónico de registro y tu contraseña. Es importante tener en cuenta que estos sitios web falsos pueden robar tu información sensible y luego usarla para cometer fraudes sin que te des cuenta.
En los últimos años, con la actualización constante de la tecnología de Internet, los métodos de estafa de “phishing” se han vuelto cada vez más “sophisticados” y más engañosos para los vendedores. A veces, un pequeño descuido puede hacerte caer en la trampa.
● Cuidado con los códigos de verificación dinámica que no solicitaste.
Si has habilitado un dispositivo de autenticación de dos pasos y recibes una solicitud de código de verificación dinámica del sistema, pero no has iniciado sesión activamente en Amazon, nunca confíes ni hagas clic en estos enlaces de solicitud. Por favor, confirma primero si autorizaste a alguien más a iniciar sesión; si no es así, restablece tu contraseña de inmediato y revisa si se han producido otros cambios no autorizados en tu cuenta para evitar que sea robada.
3. Saber pedir ayuda
Cuando no puedas iniciar sesión en Seller Central, no te pongas nervioso. Intenta los siguientes pasos:
● Confirma si el nombre de usuario y la contraseña que ingresaste son correctos.
● Confirma que no haya espacios en tu contraseña (esto puede ocurrir si la copiaste y la pegaste).
● Confirma que el código de autenticación de dos pasos que ingresaste sea el más reciente.
● Si la información es correcta, puedes intentar borrar la caché del navegador o iniciar sesión usando otro navegador/dispositivo.
● Ayuda con la contraseña: Confirma si la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión está registrada en el sistema de Amazon.
● Crea un nuevo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en Seller Central.
Si las operaciones anteriores aún no resuelven el problema de inicio de sesión, puedes ponerte en contacto con el Seller Support para obtener ayuda. (El equipo de Soporte al Vendedor ofrece servicios en chino e inglés).
II. Guía de Prevención de Infracciones de Derechos de Autor y Seguridad del Producto
1. Comprender correctamente la infracción de derechos de autor
¿Qué es la infracción de derechos de autor?
Por lo general, se refiere a la violación de los derechos de propiedad intelectual de otros, incluidos marcas registradas, derechos de autor y patentes. Es decir, el uso de marcas registradas, derechos de autor y patentes de otros sin obtener la autorización legal de los mismos. La infracción no es solo una violación de las normas, sino también un acto ilegal. Una vez que se confirma una infracción, en el mejor de los casos se baja el Listing, y en el peor se cierra directamente la tienda. Además, el vendedor puede perder existencias e incluso tener que pagar altas indemnizaciones a la marca.
Sugerencias:
● Revisa la propiedad intelectual de la fuente de aprovisionamiento al comprar. Al seleccionar productos, elige productos cuyos proveedores ya hayan registrado la propiedad intelectual correspondiente en el país de destino.
● El texto y las imágenes en el Listing tampoco pueden infringir derechos. Asegúrate de que todo el contenido del Listing sea original o que hayas obtenido la licencia del titular de los derechos de autor.
2. Prestar atención a la seguridad del producto
Otro lugar donde a menudo surgen problemas en los productos es la seguridad del producto en sí. Una vez que un producto tiene un problema de seguridad, suele ser bajado. Si provoca un accidente de seguridad importante, toda la tienda podría ser cerrada. Porque Amazon tiene como lema “el producto es rey”, y la seguridad del producto está muy relacionada con la seguridad y los intereses personales de los consumidores. Imagina que el producto de un vendedor se está vendiendo muy bien pero tiene un problema de seguridad y el Listing es bajado; en ese momento, tomarse el tiempo para confirmar si la calidad del producto es aceptable y obtener los certificados correspondientes supondría perder el ranking y la tasa de conversión originales del Listing, retrasando las ventas e incluso las existencias.
Sugerencias:
● Al seleccionar productos, infórmate de antemano sobre los requisitos legales y reglamentarios del país de destino y confirma con el proveedor si ya ha obtenido las certificaciones correspondientes. Si no es así, se recomienda elegir fuentes de aprovisionamiento con certificaciones completas.
● Obtén certificados y informes de prueba a través de organismos de certificación y laboratorios oficiales. No falsifiques certificados ni compres certificados falsos en organismos de certificación no oficiales.
III. Guía de Prevención de Violaciones de Comportamiento de Venta
Amazon tiene regulaciones escritas claras para el Código de Conducta de Venta:Amazon ayuda a los vendedores a atraer a millones de compradores de Amazon. Amazon se esforzará por garantizar una experiencia justa y confiable para compradores y vendedores. Sin embargo, Amazon espera que los vendedores cumplan con el Código de Conducta descrito a continuación. La violación del Código de Conducta puede provocar la pérdida de los derechos de venta y la eliminación del vendedor de la Tienda Amazon. Siempre actúa con equidad. Las acciones inequitativas incluyen:
● Comportamientos que puedan considerarse manipulación o “engaño” de cualquier experiencia de compra o venta.
● Comportamientos que puedan considerarse manipulación de las opiniones de los compradores, incluido el suministro directo o indirecto de contenido falso, engañoso o no auténtico.
● Comportamientos que puedan considerarse intento de manipular los resultados de búsqueda de Amazon o la clasificación de ventas.
● Comportamientos que dañen intencionalmente a otros vendedores, sus productos o calificaciones.
1. ¿Qué es el “Brushing” (falsificación de reseñas)? ¿Qué comportamientos se consideran “brushing”?
La política de Amazon indica claramente:
● Los vendedores no pueden publicar comentarios insultantes o inapropiados ni proporcionar información personal de socios comerciales.
● No pueden calificar ni publicar comentarios sobre su propia cuenta.
● Los vendedores pueden invitar a los compradores a proporcionar comentarios, pero no pueden ofrecer recompensas materiales a cambio de que los compradores proporcionen o eliminen comentarios.
● No pueden ofrecer compensación a cambio de comentarios.
● No pueden comentar sus propios productos ni los de la competencia.
● No pueden exigir comentarios positivos, pedir solo a compradores con buena experiencia o pedir a los comentaristas que cambien o eliminen sus comentarios.
Se sugiere a los vendedores que no pisen esta línea roja ni prueben en el borde del peligro; deben adoptar métodos conformes para obtener opiniones:
● Para los vendedores del sitio de EE.UU. que actualmente tienen muy pocas opiniones, pueden participar en el Early Reviewer Program (Programa de Comentarios Tempranos) para aumentar la cantidad de opiniones de forma saludable.
● Utiliza herramientas promocionales conformes como publicidad interna de Amazon, Deals internos, cupones, etc., para aumentar las ventas. Cuando las ventas crecen, las opiniones aumentarán.
2. ¿Qué es el “Brushing” (falsificación de pedidos)? ¿Qué comportamientos se consideran “brushing”?
La política de Amazon indica claramente:
● No se permite solicitar ni aceptar intencionalmente pedidos falsos o fraudulentos, ni pedir sus propios productos.
● No se permite ofrecer compensación a los compradores para que compren sus productos ni ofrecer códigos promocionales a los compradores para mejorar la clasificación de ventas.
● No se permite promocionar información sobre la clasificación de bestsellers del producto en la información de la página de detalles del producto (incluido el nombre y la descripción del producto).
● Simular tráfico de compradores mediante robots de red, pago por clics en resultados de búsqueda naturales, etc.
● Proporcionar información de catálogo engañosa o no relevante (nombre del producto, viñetas, descripción, variaciones, palabras clave, etc.).
● Agregar información de identificación del producto (nombre de marca, nombre de producto, ASIN, etc.) en atributos de palabras clave ocultas, incluso si esa información te pertenece.
En última instancia, bajo los reglamentos y tratados de la plataforma, los vendedores siguen estando en posición desigual. Solo al acatar estrictamente las normas y operar de forma conforme se puede evitar ser “liquidado”.
Fuente: Síntesis de Internet
