01 ¿Qué es la política de productos restringidos?
Se prohíbe estrictamente la venta de productos ilegales, inseguros u otros productos restringidos que aparecen en las listas oficiales (incluidos los productos que requieren receta médica).Incluso si un producto aparece como «ejemplo de producto permitido», todo artículo y toda información deben ajustarse a la legislación vigente.
Como vendedor en Amazon, eres responsable de que tus productos cumplan con todas las leyes locales, estatales y federales, así como con las políticas de Amazon.
Si vendes un producto que infrinja la ley o cualquier política de Amazon (incluidos los productos restringidos), Amazon tomará medidas correctivas, que pueden incluir la suspensión o terminación inmediata de tus permisos de venta.La venta de productos ilegales o inseguros también puede dar lugar a acciones legales, sanciones civiles y penales.
02 Tipos comunes de productos restringidos y ruta para consultar la política
Los productos restringidos incluyen, entre otros:
🚫 Medicamentos con receta médica
🚫 Drogas ilegales (cocaína, marihuana, etc.)
🚫 Medicamentos no autorizados
🚫 Armas de fuego y explosivos
🚫 Municiones
🚫 Dispositivos de interferencia
🚫 Cigarrillos electrónicos
🚫 Productos hormonales
🚫 Accesorios de armas ofensivas
🚫 Equipos médicos
🚫 Publicidad engañosa (ej: «cura el cáncer»)
Importante:
Los ejemplos anteriores se basan en las políticas actuales de Amazon y la normativa local.
El vendedor es responsable de verificar la legalidad antes de publicar cualquier producto.
Las políticas de productos restringidos pueden variar según el sitio. Debes iniciar sesión en el sitio correspondiente, revisar las políticas locales y confirmar si el producto se puede vender.
Ruta para consultar la política de productos restringidos:
03 Tipos comunes de infracciones por productos restringidos y casos prácticos
1. Infracción por palabras indirectas o términos sensibles
Un vendedor en EE.UU. fue sancionado por «productos relacionados con drogas».
Negó todo, alegando que el título y las imágenes no hacían referencia a drogas, pero la apelación fue rechazada.
Después de investigar, descubrió que la ficha contenía palabras clave listadas en la política de «drogas y utensilios de drogas».
2. Infracción por imágenes
Un vendedor vendía una pistola de juguete, pero las fotografías eran tan realistas que se confundían con un arma real.
El producto fue marcado como infracción por «arma».
3. Infracción por composición del producto
Un vendedor vendía bolas de naftalina en España, creyendo que eran artículos de limpieza.
Sin embargo, España prohíbe la venta de productos con naftalina. El artículo fue marcado como restringido.
4. Infracción por publicación sin aprobación
Un vendedor usó la herramienta Crear información internacional de productos para sincronizar cremas infantiles de Francia a EE.UU.
El producto fue bloqueado. Descubrió que sí se podía vender, pero requería certificaciones específicas previas.
04 Proceso de apelación por productos restringidos
Cuando un ASIN es marcado como restringido o recibes una infracción a nivel de cuenta, sigue estos pasos:
Paso 1: Investigar la causa raíz
● Leer detenidamente la política de productos restringidos y la normativa local.
● Revisar la ficha: imágenes, palabras clave, categoría, composición o el propio producto.
● Analizar tu flujo de trabajo: selección de productos, edición de fichas, controles de cumplimiento.
Paso 2: Realizar apelación o impugnación
Apelación a nivel de cuenta
● Confirmar infracción y presentar apelación
● O impugnar si crees que no hay infracción
● Si es necesario, solicitar retirada de inventario FBA
● Plazo: 72 horas
Apelación a nivel de producto
● Si hay infracción: dejar de vender, eliminar el producto y borrar el contenido infractor, luego apelar.
● Si no hay infracción: impugnar.
● Si es necesario: solicitar retirada de inventario FBA
● Plazo: actuar inmediatamente
Importante:
Poner el producto como «no disponible (sin existencias) no resuelve la infracción».
Debes retirar totalmente el producto y eliminar todo contenido relacionado.
Errores frecuentes en la apelación
● Listar todos los ASIN infractores sin excepciones.
● Indicar la categoría de producto restringido que infringiste.
● Especificar el origen del problema: imagen, palabra sensible, categoría, composición o producto.
● Explicar los fallos en tu proceso de selección y publicación.
● Asegurarte de que no queden productos restringidos en tu catálogo.
● Si hay infracción a nivel de cuenta: retirar inventario FBA antes de apelar.
● Proponer un plan de acción completo y medidas preventivas.
Impugnación (si crees que es un error)
Si tras investigar confirmas que tu producto no es restringido y la ficha no infringe ninguna política, puedes impugnar a través del formulario de apelación.
Debes aportar pruebas oficiales que demuestren el cumplimiento con las políticas de Amazon y la ley local.
Si necesitas ayuda, usa el botón «Llámame ahora» en la página de Estado de la Cuenta.
05 Consejos para prevenir infracciones por productos restringidos
● Revisa políticas y leyes antes de seleccionar y publicar productos.
● Designa personal responsable de revisar cada artículo antes de su publicación.
● Crea un protocolo de revisión periódico.
● Revisa regularmente las actualizaciones de políticas de productos restringidos.
● Si compras inventario a proveedores no oficiales, verifica su origen y documentación.
● No publiques si no estás seguro de su legalidad.
● Para medicamentos o suplementos: revisa su composición y normativa.
● Antes de usar la herramienta de sincronización internacional, verifica el cumplimiento en cada sitio.
06 Uso correcto de la herramienta «Crear información internacional de productos»
Esta herramienta permite crear y actualizar productos en varios sitios desde uno de origen.
Se puede usar dentro de la misma región o entre regiones.
Requisito: solo disponible con cuentas fusionadas.
● Verificar que el producto cumple la ley en cada sitio.
● Algunos productos requieren aprobación previa de Amazon.
● El estado del ASIN se sincroniza. Si las leyes difieren, ajusta manualmente el estado en cada sitio.
07 Preguntas frecuentes
Q1: Creo que mi producto fue sancionado por error. ¿Qué hago?
Revisa el producto, la ficha, imágenes y texto. Si todo es correcto, contacta con Soporte de Vendedores, facilita el ASIN, explica tu investigación y presenta pruebas de cumplimiento.
Q2: Si pongo el producto como sin existencias, ¿ya cumplo la política?
No. Debes dejar de venderlo y retirar todo el inventario de forma definitiva.
Q3: Mi producto es válido en Japón. ¿Puedo sincronizarlo a otros sitios?
No. La herramienta no revisa el cumplimiento. Debes verificar cada sitio antes de sincronizar.
Q4: ¿Dónde accedo a la herramienta de sincronización internacional?
Inventario > Ventas mundiales > Crear información internacional de productos.
Q5: Yo no creé el ASIN, solo soy revendedor. ¿Por qué me sancionan?
Tú eres responsable de que todos tus productos cumplan las políticas y leyes aplicables, independientemente de quién creó el listado.
Fuente: Información de Internet
