¿Qué es el POA y qué función cumple?
Cuando un producto es bajado o una cuenta es suspendida, el vendedor puede solicitar la restauración de la venta del producto o los derechos de venta de la cuenta presentando un Plan de Acción (POA) a Amazon.
Un Plan de Acción efectivo no solo ayuda al vendedor a reactivar la cuenta, sino que también lo impulsa a revisar y optimizar los procesos de operación diaria, así como a ordenar las normas de gestión interna. Solo de esta manera, los vendedores pueden desarrollarse de forma sostenible y expandir sus ventas en Amazon. Por lo tanto, aprender a redactar un POA es también muy importante. Hoy, explicaremos a los vendedores principiantes cómo redactar el POA de Amazon, qué preguntas debe responder y qué puntos clave tener en cuenta al escribirlo.
¿Qué preguntas debe responder un Plan de Acción (POA) efectivo?
● Causa raíz del problema: ¿Qué sucedió en el pasado que provocó el problema?
● Solución actual: ¿Qué acciones se han tomado actualmente para resolver el problema o detener su propagación?
● Medidas preventivas futuras: ¿Qué acciones se tomarán en el futuro para evitar que el problema vuelva a ocurrir?
Asegúrese de redactar el contenido correspondiente siguiendo la estructura de tres partes del Plan de Acción; de lo contrario, es posible que se omitan información importante.
¿Cómo redactar el POA? Tres puntos clave para la redacción
Punto clave 1: Aprovechar los recursos de Amazon para profundizar en la causa raíz del incumplimiento
Primero, el vendedor puede entender la causa del incumplimiento y clarificar el canal de apelación a través de las Notificaciones de Rendimiento. Cuando la cuenta es revisada, los derechos son retirados o los productos son bajados, el vendedor recibirá un correo de Notificación de Rendimiento, que incluye: ¿por qué ocurrió el problema?, ¿qué hacer a continuación? y ¿cómo enviar la información solicitada?
Segundo, el vendedor puede conocer el estado del rendimiento y confirmar la situación del incumplimiento a través de la página de Estado de la Cuenta (Rendimiento > Estado de la Cuenta). El Estado de la Cuenta incluye principalmente tres secciones: Rendimiento de Atención al Cliente, Cumplimiento de Normativas y Rendimiento de Envíos.
Se recomienda al vendedor seguir estos tres pasos para descubrir la causa del incumplimiento:
1. Revisar las Notificaciones de Rendimiento para clarificar la causa de la revisión de la cuenta.
2. Descargar los informes correspondientes para identificar los pedidos defectuosos.
3. Especificar con precisión en el POA que la cuenta está siendo revisada debido a la Tasa de Defectos de Pedido (ODR), enumerar todos o parte de los pedidos con defectos y analizar las causas subyacentes (si el número de pedidos es grande, se puede enumerarlos en Excel y presentarlos como archivo adjunto).
Punto clave 2: Analizar y redactar según la situación real de la empresa
Al redactar el POA de Amazon, el vendedor debe redactarlo personalmente combinando su situación real actual y no copiar el contenido de ningún otro plan. El vendedor puede usar el método de los Seis W (quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo) para analizar y redactar.
Punto clave 3: Mejorar la especificidad y relevancia
Al redactar el POA de Amazon, también es necesario reflejar la especificidad y relevancia:
● Debe redactarse teniendo en cuenta la causa de la revisión del producto o la cuenta en esta ocasión.
● Debe proponer soluciones de medidas preventivas dirigida a las causas raíces mencionadas anteriormente; no se recomienda al vendedor enumerar soluciones irrelevantes.
Lo anterior es una introducción al POA de Amazon y un resumen de los tres puntos clave para su redacción. Recordamos a los vendedores que, al redactar el POA, eviten culpar a otros, usar lenguaje emocional y presentar contenido confuso y excesivamente largo. En el POA, deben asumirmente las responsabilidades que les corresponden, enfatizar los hechos y las soluciones, y mantener una estructura clara y un equilibrio entre detalles y concisión.
Fuente: Síntesis de Internet
