● Mal rendimiento de la cuenta
Los indicadores de atención al cliente de la cuenta, como la Tasa de Defectos de Pedido (ODR), la Tasa de Cancelación (CR) y la Tasa de Envíos Tardíos (LSR), no cumplen los requisitos exigidos por Amazon.
● Incumplimiento de las políticas de venta de Amazon
Venta de productos imitados, productos falsificados, publicación de listados con graves infracciones que ignoran las normas de la plataforma, vinculación por operación de múltiples cuentas en el mismo sitio: cuando a una cuenta se le retiran los derechos de venta, las demás cuentas vinculadas también se ven afectadas.
● Venta de productos expresamente prohibidos por la plataforma
Este artículo explica detalladamente el proceso de apelación en Amazon, para ayudar a los vendedores a recuperar su cuenta de forma rápida y eficaz.
¿Cómo presentar la apelación?
Paso 1: Averiguar la causa exacta por la que se le retiraron los derechos de venta
Después de que se retiren los derechos de venta, Amazon suele enviar una notificación al vendedor. Mediante este correo electrónico, el vendedor puede conocer la causa precisa: ya sea por mal rendimiento de la cuenta, incumplimiento de las políticas de venta o venta de productos prohibidos por la plataforma.
Paso 2: Evaluar las operaciones de venta anteriores
Revise los indicadores de atención al cliente, identifique los pedidos que generaron una mala experiencia del usuario y los parámetros que no cumplen los estándares.Al mismo tiempo, compruebe los listados de productos actuales de la cuenta para ver si incumplen las políticas de Amazon (infracción de derechos, productos falsificados, etc.).
Paso 3: Elaborar un Plan de Acción correctivo
Redacte un Plan de Acción (POA) que resuma los problemas detectados en el Paso 2 relacionados con la eliminación de los derechos de venta.Presentar un plan preciso y eficaz para solucionar los problemas aumenta considerablemente las posibilidades de recuperar los derechos de venta.
Paso 4: Enviar el contenido de la apelación a Amazon
Una vez redactado el Plan de Acción correctivo, envíeselo a Amazon para solicitar la restauración de sus derechos de venta.
● Inicie sesión en el panel de vendedor.
● Haga clic en Performance > Performance Notifications.
● Busque el correo de notificación de eliminación de derechos de venta, ábralo y haga clic en el botón Appeal (Apelar).
● Haga clic en el botón Appeal decision.
● Inserte su Plan de Acción correctivo.
● Haga clic en Submit (Enviar) para remitir el contenido de la apelación al equipo de Seller Performance de Amazon para su evaluación.
El equipo de Seller Performance decidirá si restaura los derechos de venta en función del contenido de la apelación y la gravedad de la infracción que motivó la eliminación.
El Plan de Acción correctivo debe incluir obligatoriamente estos dos puntos clave:
● Demostrar a Amazon que ha identificado claramente los problemas concretos en su gestión de ventas o productos (reconocer el error y saber en qué consistió).
● Explicar cómo va a mejorar y evitar que vuelvan a ocurrir estos problemas (mostrar a Amazon que adoptará una actitud positiva y aplicará medidas y pasos adecuados para mejorar la experiencia del usuario).
Paso 5: Estar atento al correo electrónico y a las notificaciones del panel
Amazon enviará el resultado de la evaluación al vendedor.Por lo general, Amazon revisa, evalúa, decide y envía el resultado final en un plazo de 48 horas desde la recepción de la apelación.Por ello, el vendedor debe revisar constantemente su correo electrónico y las notificaciones del panel de vendedor.
Fuente: Síntesis de Internet
