En adelante, los vendedores podrán valerse de la función Calificación del Estado de la Cuenta (Account Health Rating, AHR) recientemente actualizada, el nuevo Programa de Garantía del Estado de la Cuenta (Account Health Assurance, AHA) y la función «Llámame ahora» (Call Me Now) para cumplir mejor las políticas de Amazon, detectar problemas de la cuenta a tiempo y salvaguardar su salud. Hoy traemos la introducción y guía de uso autorizada y oficial. ¡Empiece a utilizarla cuanto antes!
1 Guía para incorporarse al Programa de Garantía del Estado de la Cuenta (AHA)
1.1 ¿Qué es el Programa de Garantía del Estado de la Cuenta (AHA)?
El Programa AHA es un nuevo beneficio dirigido a los vendedores profesionales que mantienen de forma continua una Calificación del Estado de la Cuenta (AHR) alta.
(1) Ventajas de incorporarse al Programa AHA
● Amazon se comunica activamente en caso de riesgo de desactivación de la cuenta
● Al participar en el Programa AHA, si se detectan problemas que pudieran provocar la desactivación de su cuenta, un especialista en estado de cuenta se pondrá en contacto con usted de forma proactiva a través de los datos de contacto registrados en Seller Central, explicándole paso a paso en qué consiste el problema y cómo solucionarlo.El vendedor colabora en la resolución en 72 horas y opera con tranquilidad
Cuando Amazon se comunique con usted, si colabora activamente en la resolución del problema en un plazo de 72 horas, Amazon no desactivará su cuenta de venta, permitiéndole continuar comercializando productos. Para los vendedores con buen estado de cuenta, participar en este programa significa operar el negocio con mayor seguridad.
(2) Sitios aplicables
Actualmente, los beneficios del Programa AHA están disponibles para los vendedores profesionales de los sitios de Estados Unidos y Canadá. En el futuro, se extenderá a sitios de otros países y regiones.
(3) Coste
La incorporación al Programa AHA no tiene ningún coste.
1.2 ¿Cómo incorporarse al Programa AHA?
(1) Requisitos para acceder al Programa AHA
Para incorporarse al Programa AHA, debe cumplir los siguientes requisitos:
1. La puntuación de la Calificación del Estado de la Cuenta (AHR) se mantiene en 250 puntos o más durante al menos 6 meses. Si baja de 250, el número total de días por debajo de 250 no debe superar los 10 días.
2. Ha configurado un número de teléfono de emergencia válido en el sistema.
Incorporación automática y gratuita al cumplir los requisitos
Si cumple los requisitos, recibirá un correo electrónico de confirmación de inscripción desde la dirección oficial do_not_reply@amazon.com y podrá consultar su estado de inscripción en la página Rendimiento > Estado de la Cuenta de Seller Central.
🔺 Nota importante: Si cumple el requisito de puntuación AHR pero no ha configurado el teléfono de emergencia, Amazon le enviará un correo electrónico antes de inscribirle, informándole de que cumple los requisitos, pero debe proporcionar datos de contacto de emergencia. Mantenga siempre actualizado y preciso su número de teléfono de emergencia para que Amazon pueda localizarle cuando sea necesario.
(2) Cómo evitar perder la condición de participante en el Programa AHA
Para mantener la condición de participante continuada, debe cumplir lo siguiente:
1. Mantener la puntuación AHR en 250 o más durante al menos 6 meses; si baja de 250, los días acumulados por debajo de este umbral no deben exceder de 10.
2. Ponerse en contacto con el equipo de Estado de la Cuenta dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de una notificación de rendimiento y colaborar con Amazon en la resolución del problema. Puede usar el botón «Llámame ahora» en la página de Estado de la Cuenta para contactar con un especialista en cualquier momento.
3. Al colaborar con el equipo de soporte, resolver el problema de forma completa y definitiva.
Independientemente de su estado en el Programa AHA, si Amazon considera que ha participado en actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o perjudiciales, podrá excluirle inmediatamente del programa y desactivar su cuenta de vendedor, para proteger a los compradores, a otros vendedores y a la tienda Amazon.
1.3 ¿Cómo comprobar si está inscrito en el Programa AHA?
Inicie sesión en Seller Central, acceda a Rendimiento > Estado de la Cuenta y compruebe el cuadro informativo del Programa de Garantía del Estado de la Cuenta en la esquina superior derecha de la página.
● Ya está inscrito en el Programa AHA
Si en el cuadro aparecen las opciones «Llámame ahora» y «Supervisar mi rendimiento», significa que ya forma parte del programa.
Pulse «Supervisar mi rendimiento» para acceder a la página detallada del Programa AHA.
Si en esa página aparece un signo de exclamación rojo, su cuenta corre riesgo de perder la condición de participante. En ese caso, debe actuar inmediatamente:
● Resolver las infracciones a tiempo y mantener la puntuación AHR en 250 o superior durante 6 meses.
● Asegurarse de disponer de un número de teléfono de emergencia válido.
● No está inscrito en el Programa AHA
Si aparece la opción «Ver requisitos de acceso», significa que aún no cumple los requisitos.
Pulse ese botón para consultar los motivos y adoptar medidas para acceder lo antes posible.Aunque no cumpla los requisitos en este momento, tendrá oportunidad de incorporarse en el futuro. Amazon revisa continuamente las cuentas e inscribe a los vendedores elegibles lo antes posible. Cuando sea inscrito, recibirá notificación por correo electrónico y en la página de Estado de la Cuenta.
1.4 Cómo añadir el número de teléfono de emergencia
La configuración de un teléfono de emergencia válido es requisito indispensable para acceder al Programa AHA.
Siga esta ruta para configurarlo o actualizarlo:
Paso 1
Inicie sesión en Seller Central → Rendimiento → Estado de la Cuenta.
En el cuadro del Programa AHA (esquina superior derecha), pulse «Supervisar mi rendimiento» o «Ver requisitos de acceso».
Paso 2
En la página del Programa AHA, pulse «Verificar o actualizar número de teléfono de emergencia» y complete la configuración.
2 Explicación detallada de la función Calificación del Estado de la Cuenta (AHR)
Para ayudar a gestionar mejor el estado de la cuenta, Amazon ha actualizado la función AHR (Account Health Rating), que muestra el riesgo de desactivación por incumplimiento de políticas de venta. Este indicador aparece en la página Estado de la Cuenta de Seller Central.
La herramienta AHR renovada utiliza puntuaciones y colores para mejorar la visibilidad del estado de salud y la detección de riesgos.
2.1 Novedades de la actualización de la función AHR
Actualización 1: Nueva puntuación de salud de la cuenta
La función AHR incluye ahora una puntuación de 0 a 1.000, con tres colores que indican el nivel de riesgo:
● Verde: 200–1.000 puntos → cuenta sana
● Amarillo: 100–199 puntos → riesgo de desactivación
● Rojo: 0–99 puntos → cuenta desactivada o en riesgo inminente
Actualización 2: Nuevo nivel de gravedad por infracción
Cada infracción se clasifica en cuatro niveles de gravedad: Grave, Alta, Media y Baja.
Esto le permite establecer prioridades y resolver primero las infracciones que afectan más negativamente a su cuenta.
2.2 Cómo aumentar la puntuación AHR
Método 1: Presentar apelaciones
Se recomienda revisar diariamente la sección de cumplimiento normativo en la página de Estado de la Cuenta y resolver los puntos deducidos siguiendo las indicaciones de las notificaciones de rendimiento.
Pulse el botón «Apelar» para impugnar la infracción o contactar con el denunciante para retirar la reclamación.
Si la infracción es real, estudie las políticas pertinentes, identifique la causa raíz y adopte medidas preventivas para evitar repeticiones.
① Proceso de apelación a nivel de ASIN
Paso 1: Al recibir la infracción, no elimine el producto de inmediato.
Paso 2: Investigue por su cuenta la causa antes de consultar la notificación de rendimiento.
Paso 3: Decida los pasos siguientes según la notificación oficial.
Paso 4: Si tiene dudas, use el botón «Llámame ahora» en Estado de la Cuenta para contactar con soporte.
Ruta: Seller Central → Rendimiento → Estado de la Cuenta → Llámame ahora.
Paso 5: Después de consultar al especialista, adopte medidas correctoras adicionales.
Paso 6: Aplique las medidas correspondientes a la infracción, según la notificación o indicaciones del especialista.
Ruta para ver notificaciones: Seller Central → Rendimiento → Notificaciones de rendimiento.🔺 Nota: Si la infracción no se resuelve o la apelación fracasa, permanecerá registrada durante 180 días en la página de Estado de la Cuenta, manteniendo el riesgo de desactivación.
② Proceso de apelación a nivel de cuenta
Infracción repetida
Debe redactar un Plan de Acción (POA) en 72 horas explicando las causas de la repetición, para evitar la desactivación.
Apelen primero a través del botón «Reactivar su cuenta» en la parte superior de la página, luego por el botón «Apelar» junto a cada infracción.
Puntuación AHR inferior a 100
Debe apelar todas las infracciones por orden de gravedad (empezando por las Graves) para recuperar puntos.
Infracción grave
Debe apelar específicamente las infracciones marcadas como Graves para evitar la desactivación.
Método 2: Aumentar el volumen de envíos de pedidos
La puntuación AHR también se incrementa con el volumen de envíos exitosos.
Por cada 200 pedidos entregados correctamente en 180 días, se suman 4 puntos adicionales.
2.3 Prácticas recomendadas para mantener la salud de la cuenta
2. Revise continuamente la página de Estado de la Cuenta.
3. Esté atento a todas las notificaciones de rendimiento.
4. Si tiene infracciones y no sabe cómo resolverlas, contacte proactivamente con el soporte de Estado de la Cuenta.
3 Uso de la función «Llámame ahora» para obtener ayuda con apelaciones
Si es vendedor profesional pero no cumple los requisitos del Programa AHA, aún puede contactar con el equipo de soporte de Estado de la Cuenta en cualquier momento a través del botón «Llámame ahora» para recibir asesoramiento personalizado sobre apelaciones y resolución de infracciones.
Ruta de contacto:
Seller Central → Rendimiento → Estado de la Cuenta → Llámame ahora.
4 Resumen
1. Acceda periódicamente a Seller Central y revise la página de Estado de la Cuenta para supervisar el rendimiento.
2. Inscríbase en el Programa AHA para proteger su cuenta y evitar desactivaciones.
3. Extreme la precaución cuando la puntuación AHR se acerque a los 200 puntos.
4. Cuando reciba varias infracciones, resuelva primero las de mayor gravedad.
5. Use la función «Llámame ahora» para obtener soporte profesional de Amazon con un solo clic.
5 Preguntas frecuentes (FAQ)
Q1: Mi puntuación AHR aún no aparece como valor numérico. ¿Cómo sé si cumplo los requisitos del Programa AHA?
Q2: En caso de emergencia, Amazon me llama pero no contesto. ¿Qué hago?
Si no contesta la primera llamada, Amazon volverá a llamar. También puede contactar directamente con el equipo a través del botón «Llámame ahora».
Q3: Después de inscribirme, mi puntuación AHR baja de 250, pero no tengo infracciones registradas. ¿Qué ocurre?
Si su negocio es estacional o tiene bajo volumen de envíos, la puntuación puede bajar de 250 sin que haya infracciones.
En ese caso, su condición de inscripto no se modifica. Pero si comete alguna infracción, debe apelar y resolverla en 10 días o perderá la condición de participante en el AHA.
Q4: Si no quiero seguir vendiendo un producto infractor, ¿debo igualmente apelar?
Cualquier advertencia pendiente en la página de Estado de la Cuenta deduce puntos de la AHR y mantiene el riesgo de desactivación.
Q5: ¿Cuándo se eliminan las infracciones de la página de Estado de la Cuenta?
1. Ha apelado con éxito y ha sido aprobada la impugnación.
2. El titular de derechos ha retirado la reclamación de propiedad intelectual.
Q6: Mi cuenta estaba sana antes de la infracción. ¿Recuperaré mi puntuación original al resolver una infracción grave?
Q7: ¿Qué ocurre si presento la apelación después de 72 horas?
Si la notificación de rendimiento indica un plazo de 72 horas, debe presentar la apelación dentro de ese plazo. De lo contrario, su cuenta será desactivada.
