El nivel de infracción depende de diversos factores, generalmente aquellos que causan impacto negativo al comprador, violan políticas de Amazon, normativas locales o derechos de propiedad intelectual.
I. Introducción a infracciones de nivel MEDIO / BAJO
Por ello, se recomienda resolver todas las infracciones de inmediato.
II. Ejemplos comunes de infracciones medias / bajas
2.1 Infracción de variaciones
Suele aparecer en la sección «Otras violaciones de políticas».
Las variaciones (relación padre/hijo) son un grupo de productos relacionados por tamaño, color, sabor, etc.
Permiten al comprador comparar y elegir atributos diferentes en la misma ficha.
● Producto padre: entidad no comprable que agrupa a los productos hijos. Solo es visible en Seller Central.
● Producto hijo: cada variación concreta (color, talla, etc.).
● Tema de variación: define la diferencia entre los productos (color, tamaño, etc.).
● Reconocer la infracción
Leer la notificación, marcar las casillas correspondientes, redactar la explicación y enviar la apelación.
● No reconocer la infracción (impugnar)
La opción aparece en la misma página, debajo de «Reconocer infracción».
Debes hacer clic en el enlace correspondiente y adjuntar pruebas que demuestren que no hay infracción.
2.2 Quejas de compradores por condición del producto
También es una infracción muy común de nivel medio / bajo.
Cuenta con 7 categorías, siendo las 3 más consultadas:
● Defective (producto defectuoso)
● Used Sold as New (usado vendido como nuevo)
● Wrong Item (producto incorrecto)
N° | Clasificación | Definición |
1 | Defective | Producto no funciona según lo descrito. |
2 | Used Sold as New | Comprador cree que recibió un producto usado en lugar de nuevo. |
3 | Wrong Item | Recibió un producto distinto al comprado. |
4 | Damaged | Producto dañado físicamente. |
5 | Version Mismatch | Diferente versión, idioma, modelo o país. |
6 | Expired | Producto vencido o cerca de vencer. |
7 | Description Mismatch | Producto no coincide con la descripción. |
2.2.2 Ejemplos
● Defective: Auriculares Bluetooth con problemas de conexión.
● Used Sold as New: Teléfono con embalaje dañado y signos de uso.
● Wrong Item: Recibió color gris en lugar del blanco solicitado.
2.2.3 Guía de apelación por quejas de compradores
● Reconocer la infracción
Seguir las indicaciones de la página: marcar causa raíz, solución y medidas preventivas.
Si aparece un campo libre, amplía la explicación.
Puedes adjuntar facturas, documentos o pruebas.
⚠ Importante:
○ Defective y Wrong Item rara vez son errores de valoración.
○ Solo adjunta documentos relevantes; los archivos innecesarios retrasan la revisión.
● No reconocer la infracción (impugnar)
Explica por qué consideras que es un error y adjunta las pruebas correspondientes.
⚠ Para «Usado vendido como nuevo»:
Si el producto era nuevo, suele deberse a:
● Daños en el embalaje por transporte.
● Descripción imprecisa.
● Envío de devoluciones por parte de FBA.
III. Consejos para la apelación
● Leer detenidamente la notificación de rendimiento antes de actuar.
● Consultar Voces del Comprador para revisar feedback y quejas.
○ Ruta: Seller Central > Rendimiento > Voces del Comprador
● La causa raíz, solución y medidas preventivas deben ser coherentes.
● Adjuntar solo los documentos solicitados (facturas, pruebas, imágenes).
● Estudiar las políticas actualizadas de Amazon.
● Revisar periódicamente las fichas de producto.
Fuente: Información de Internet
