¿Qué son las infracciones de nivel alto en Amazon?
Amazon clasifica las infracciones de estado de cuenta en varios niveles de gravedad: grave, alto, medio y bajo.
Las infracciones graves pueden llevar a una pérdida total de la puntuación de salud de la cuenta e incluso a la desactivación. Las infracciones de nivel alto suelen tener un impacto menos inmediato, pero si se repiten o no se resuelven a tiempo, también pueden terminar en suspensión.
En muchos casos, Amazon concede un plazo limitado para actuar. Con frecuencia, el vendedor dispone de unas 72 horas para resolver o responder la incidencia, aunque el plazo exacto debe confirmarse siempre en la notificación de rendimiento de la cuenta.
Tipos comunes de infracciones de nivel alto
Entre las infracciones de nivel alto más frecuentes se encuentran:
● Denuncia de infracción presentada por el titular de derechos
● Denuncia de falsificación o infracción presentada por un comprador
● Producto sospechoso de infringir propiedad intelectual
● Producto que infringe la política de productos restringidos
Antes de apelar, no actúes por impulso. Primero identifica qué tipo de infracción recibió tu ASIN, qué evidencia tiene Amazon y si realmente cuentas con autorización, facturas válidas o documentación de cumplimiento.
Qué hacer antes de presentar una apelación
Antes de enviar una apelación a Amazon, sigue estos pasos:
● Revisa el aviso en Seller Central y confirma el ASIN afectado.
● Comprueba si la infracción es real o se debe a un error en el listing.
● Reúne pruebas documentales antes de editar o eliminar contenido importante.
● Verifica facturas, cartas de autorización, certificados y datos del proveedor.
● Revisa si otros listings de tu inventario tienen el mismo riesgo.
● No vuelvas a publicar el mismo contenido o producto sin corregir el problema.
Un error frecuente es eliminar el listing de inmediato sin haber investigado el motivo exacto. En algunos casos, eso complica la defensa o hace más difícil demostrar que se trató de un error de contenido y no de un producto falsificado.
Cómo apelar una denuncia del titular de derechos
Qué ocurre en este caso
Este tipo de infracción sucede cuando una marca, distribuidor autorizado o titular de propiedad intelectual presenta una denuncia válida contra tu producto o contenido.
Por ejemplo, si vendes un producto de marca sin autorización verificable, el titular de derechos puede denunciar tu oferta y Amazon puede marcarla como infractora.
Si reconoces la infracción
● Marca la opción correspondiente en Amazon.
● No vuelvas a publicar el producto sin autorización válida.
● No reutilices imágenes, marca, texto o contenido infractor.
● Elimina o corrige el listing si Amazon lo permite y si ya confirmaste el incumplimiento.
Si no reconoces la infracción
● Contacta al titular de derechos y solicita la retractación de la denuncia si realmente tienes autorización.
● La retractación debe realizarse por el canal oficial de Amazon:
● www.amazon.com/report/infringement/retract
Presenta pruebas claras, por ejemplo:
● carta de autorización
● factura oficial del titular o distribuidor autorizado
● documentación de propiedad intelectual
● cualquier evidencia verificable que demuestre tu derecho a vender el producto
Nota importante
No elimines el enlace sin investigar primero. Si confirmas que existe infracción y no volverás a vender ese producto, retíralo cuanto antes para reducir el riesgo de nuevas incidencias.
Qué hacer si un comprador denuncia un producto falsificado
Qué ocurre en este caso
Una denuncia de comprador por falsificación suele aparecer cuando el cliente detecta diferencias en el olor, empaque, acabado, etiqueta o funcionamiento del producto.
En estos casos, Amazon presta especial atención al origen del inventario.
Cómo apelar
El enfoque es similar al de una denuncia del titular de derechos, pero aquí la calidad de la documentación de compra es todavía más importante.
Debes preparar:
● factura reciente
● datos completos del proveedor
● descripción coincidente con el producto vendido
● evidencia de autenticidad del inventario
Requisitos habituales de la factura
● Debe estar dentro de los 365 días anteriores a la infracción
● Debe incluir nombre del proveedor, teléfono, dirección y sitio web
● Tus datos deben coincidir con los de tu cuenta de Seller Central
● Debe ser una factura auténtica, sin modificaciones
● La descripción del producto debe coincidir con el listing; si es posible, incluye el ASIN
● Formatos habituales aceptados: PDF, JPG, PNG o GIF
Recomendación práctica
Si no puedes verificar la legitimidad del proveedor, no insistas con una apelación basada solo en explicaciones. Amazon normalmente espera pruebas objetivas, no solo argumentos.
Cómo apelar una infracción de propiedad intelectual en un listing
Qué ocurre en este caso
A veces no existe un problema con el producto físico, sino con el contenido del listing. Esto puede ocurrir si usas una marca incorrecta, incluyes una palabra protegida o publicas imágenes y textos que infringen derechos.
Por ejemplo, escribir una marca por error puede activar una infracción de marca aunque el producto en sí no sea falsificado.
Si reconoces la infracción
● Edita la ficha del producto
● Elimina el texto infractor
● Sustituye o elimina las imágenes problemáticas
● Revisa títulos, bullets, descripción, backend keywords y A+ Content
Si no reconoces la infracción
Si no hay contenido infractor y tienes derecho a vender el producto, usa la ruta de soporte indicada por Amazon, como el botón:
“¿Cómo solucionar este problema?” → “Contáctanos”
Adjunta pruebas claras y explica:
● por qué el contenido no infringe derechos
● qué parte del listing fue revisada
● qué documentación respalda tu posición
Nota importante
Edita y corrige el contenido antes de borrar el ASIN, siempre que Amazon lo permita. Además, revisa el resto de tu catálogo para evitar que el mismo error se repita.
Cómo apelar una infracción por productos restringidos
Qué ocurre en este caso
Amazon puede bloquear o marcar un producto si detecta palabras sensibles, atributos técnicos sin respaldo o ausencia de certificaciones exigidas, como puede ocurrir con ciertos productos electrónicos.
Por ejemplo, añadir la palabra “Wireless” puede activar una revisión regulatoria si el producto necesita documentación como FCC y no la has presentado.
Si reconoces la infracción
● Revisa si el problema está en el producto o en el contenido
● Si se trata de una palabra o afirmación sensible, corrige la ficha
● Si el producto está realmente restringido, confirma la infracción y sigue el proceso de apelación indicado por Amazon
Si no reconoces la infracción
● Explica el caso con detalle
● Adjunta certificados, informes de prueba o documentación de cumplimiento
● Demuestra que el producto cumple la normativa aplicable en ese marketplace
Nota importante
En algunos casos, Amazon exige actuar con mucha rapidez. Si te piden retirar el listing o sacar inventario de FBA, hazlo dentro del plazo indicado en la notificación. Antes de reconocer una infracción, revisa las consecuencias, porque en ciertos escenarios el listing no podrá recuperarse.
Errores comunes que hacen fracasar una apelación
Estos son algunos de los errores más frecuentes:
● Presentar explicaciones sin documentos
● Subir facturas borrosas, incompletas o alteradas
● Apelar sin revisar el ASIN exacto afectado
● Reconocer la infracción sin entender el impacto
● Volver a publicar el mismo contenido infractor
● Insistir con proveedores no verificables
● No revisar otros listings con el mismo problema
● Enviar una apelación genérica copiada para todos los casos
Cómo prevenir nuevas infracciones de nivel alto
Para reducir el riesgo de nuevas incidencias en Amazon:
● Revisa cada listing antes de publicarlo
● Obtén autorizaciones válidas si vendes marcas de terceros
● Trabaja solo con proveedores acreditados
● Exige facturas completas en cada compra
● Registra tu propia marca si corresponde
● Estudia las políticas actualizadas de Amazon
● Audita periódicamente títulos, imágenes, claims y documentos de cumplimiento
● Mantén organizada toda la documentación de compra y certificación
Conclusión
Apelar una infracción en Amazon no consiste solo en explicar lo ocurrido. Lo más importante es identificar el tipo de denuncia, reunir pruebas sólidas y responder dentro del plazo indicado por Amazon. Si la infracción es real, corrige el problema y evita volver a publicar el mismo contenido o producto sin respaldo. Si consideras que se trata de un error, presenta evidencia verificable y usa siempre los canales oficiales.
Aviso importante: esta guía tiene fines informativos y prácticos. Las políticas de Amazon pueden cambiar según el país, la categoría y el tipo de infracción. Antes de actuar, revisa siempre la notificación oficial de Seller Central y la documentación más reciente de Amazon.
