I. Introducción a las infracciones de nivel ALTO
Las infracciones de nivel alto suponen menos riesgo inmediato, pero las infracciones repetidas también pueden llevar a la desactivación de la cuenta.
Normalmente dispones de un plazo de gracia de 72 horas para resolver la infracción. Aprovecha este plazo para evitar la suspensión.
II. Ejemplos de infracciones de nivel ALTO
● Denuncia de infracción por titular de derechos
● Denuncia de infracción o falsificación por comprador
● Producto sospechoso de infringir propiedad intelectual
● Producto que viola la política de productos restringidos
Ejemplo 1: Denuncia de infracción por titular de derechos
La señora Mei vendía ratones de la marca A sin verificar la autorización.
La marca A nunca autorizó su venta y presentó una denuncia válida.
El producto fue marcado como infracción.
Guía de apelación
● Reconocer la infracción
Marca la opción correspondiente y no vuelvas a publicar el producto ni reutilices el contenido infractor.
● No reconocer la infracción
○ Puedes contactar al titular de derechos para que retire la denuncia. Solo es válido si el titular lo hace directamente a través de la página oficial:
○ www.amazon.com/report/infringement/retractSi tienes derecho a venderlo: aporta carta de autorización o factura oficial del titular.
○ Aporta pruebas concretas (certificados de propiedad intelectual, autorizaciones, no solo explicaciones).
Notas importantes
No elimines el enlace sin investigar primero.
Si confirmas la infracción y no volverás a venderlo, elimínalo inmediatamente.
Ejemplo 2: Denuncia de falsedad por comprador
El señor Zhou vendió champú de la marca B sin verificar el proveedor.
Una compradora denunció que el olor y empaque eran diferentes, sospechando falsificación.
Guía de apelación
Igual que en el Ejemplo 1.
Notas importantes
Elige proveedores acreditados y exige facturas válidas.
● Requisitos de la factura:Dentro de los 365 días anteriores a la infracción.
● Incluir datos del proveedor: nombre, teléfono, dirección, web.
● Tus datos deben coincidir con Seller Central.
● Factura auténtica, sin modificaciones.
● Descripción del producto coincida con la web (incluir ASIN si es posible).
● Formato: .pdf, .jpg, .png, .gif.
Ejemplo 3: Infracción de propiedad intelectual
La señora Li vendió mascarillas en Japón y escribió mal la marca:
escribió «lululemon» en lugar de «lululun».
El sistema detectó infracción de marca.
Guía de apelación
● Reconocer la infracción
Edita la ficha y elimina todo texto e imagen infractor.
No reconocer la infracción
Si no hay contenido infractor y tienes derecho a venderlo, usa el botón
«¿Cómo solucionar este problema?» → «Contáctanos» y presenta pruebas.
Notas importantes
● Edita y elimina el contenido antes de borrar el ASIN.
● Revisa todo el inventario para evitar nuevas infracciones.
● La mayoría de productos se pueden volver a vender tras eliminar el contenido infractor.
Ejemplo 4: Violación de política de productos restringidos
El señor Zhang vendió timbres y añadió la palabra «Wireless» (inalámbrico).
El sistema detectó que no contaba con certificado FCC.
Guía de apelación
● Reconocer la infracción
○ Revisa el producto y la ficha.Si es una palabra sensible: modifica el contenido.
○ Solo puedes editar si el producto sigue en inventario.Si es un producto prohibido: confirma la infracción y apela.
● No reconocer la infracción
Explica detalladamente y aporta pruebas de cumplimiento.
Notas importantes
● Completa la apelación y elimina el listing en 48 horas, retíralo de FBA.
● Si pulsas «Reconocer infracción», el listing no se podrá recuperar.
III. Consejos para prevenir infracciones de nivel alto
● Revisa detenidamente antes de publicar. Consigue autorizaciones válidas.
● Registra tu propia marca, marca registrada o patente.
● Verifica proveedores y exige facturas en cada compra.
● Estudia las políticas actualizadas de Amazon.
● Revisa periódicamente las fichas de producto.
Fuente: Información de Internet
