Después de completar el registro, algunos vendedores de Amazon pueden activar un proceso de revisión adicional conocido entre los vendedores transfronterizos como la “Segunda Revisión”. Su objetivo es verificar la autenticidad de la información de la cuenta y mantener un marketplace seguro y confiable tanto para compradores como para vendedores.
Durante esta revisión, Amazon puede pedir documentos complementarios para confirmar la identidad del vendedor o la validez de la dirección registrada. Entre los documentos aceptados, se encuentran determinados recibos de servicios públicos emitidos en los últimos 90 días, como los de:
● gas
● electricidad
● agua
● internet de banda ancha
En este artículo explicamos cómo debe ser una factura de internet de banda ancha para la verificación de cuenta de Amazon, qué información debe incluir, qué formato acepta la plataforma y qué errores debes evitar al enviarla.
Requisitos básicos de la factura de internet para la verificación de cuenta de Amazon
Para que una factura de internet banda ancha para Amazon sea válida, debe cumplir varios requisitos básicos. Si falta alguno de ellos, existe el riesgo de que el documento sea rechazado durante la revisión.
1. La fecha de emisión debe estar dentro de los últimos 90 días
Amazon normalmente solo acepta facturas o recibos de servicios públicos emitidos en los últimos 90 días.
Por eso, antes de subir el documento, revisa que la fecha sea claramente visible y que no esté vencida. Si la factura es demasiado antigua, lo más probable es que no sea aceptada.
2. El nombre del titular debe coincidir con la información de la cuenta
La factura debe mostrar de forma clara el nombre completo del titular.
● Si eres un vendedor individual, el nombre de la factura debe coincidir con el nombre registrado en tu cuenta de Amazon.
● Si eres un vendedor empresa, la factura debe mostrar la razón social completa de la empresa o el nombre completo del representante legal, según la información que figure en la documentación de registro o licencia comercial.
Si el nombre no coincide o aparece incompleto, Amazon puede considerar que el documento no sirve para verificar la cuenta.
3. La dirección debe ser real, completa y coincidir con la registrada
La factura también debe incluir una dirección completa y verificable.
Esa dirección debe coincidir con:
● la dirección comercial registrada en Amazon, o
● la dirección real de residencia u operación utilizada durante el proceso de alta.
Si hay diferencias importantes entre la dirección de la factura y la dirección de la cuenta, el equipo de revisión puede solicitar documentos adicionales o rechazar la verificación.
4. El documento debe corresponder a un servicio real de internet de banda ancha
Amazon puede aceptar facturas de internet fijo, fibra óptica o banda ancha doméstica/comercial, siempre que se trate de un servicio real y emitido por un proveedor formal.
Lo importante es que el documento permita identificar claramente:
● el proveedor del servicio
● el nombre del titular
● la dirección
● la fecha de emisión
● el tipo de servicio
Cuanto más claro y completo sea el documento, más fácil será para Amazon revisarlo.
5. El formato enviado debe ser válido
Amazon no acepta capturas de pantalla como documento de verificación.
Los formatos recomendados son:
● fotografía a color
● escaneo a color
Y normalmente deben presentarse en alguno de estos formatos:
● PDF
● PNG
● GIF
Para evitar rechazos, asegúrate de que la imagen sea nítida, completa y legible.
Qué características debe tener la factura de internet que envíes a Amazon
Además de cumplir los requisitos básicos, conviene revisar que la factura tenga estas características antes de subirla:
● El documento debe estar completo, sin bordes recortados.
● Todos los datos importantes deben verse claramente.
● No debe haber zonas tapadas, borrosas o con reflejos.
● No debe estar dañado ni doblado de forma que dificulte la lectura.
● La información debe ser auténtica y no haber sido modificada.
Si usas una fotografía, procura tomarla con buena luz y sobre una superficie plana. Si usas un escaneo, verifica que el archivo no salga inclinado ni con partes cortadas.
Errores que debes evitar al subir una factura de internet para Amazon
Muchos documentos son rechazados no porque el servicio no sea válido, sino porque el archivo presentado tiene problemas de formato o autenticidad. Estos son los errores más comunes:
1. Enviar capturas de pantalla
Una captura de pantalla de una app, del correo o de la web del proveedor normalmente no se acepta como prueba documental. Lo correcto es presentar un archivo escaneado o una foto clara del documento.
2. Editar o modificar el documento
No debes:
● usar Photoshop
● borrar información
● añadir marcas, flechas o anotaciones
● alterar fechas, nombres o direcciones
Cualquier modificación puede hacer que Amazon considere el documento inválido o sospechoso.
3. Enviar archivos borrosos, incompletos o ilegibles
Si la factura no se puede leer con claridad, el equipo de revisión no podrá validarla. Antes de enviarla, comprueba que se vean bien:
● la fecha
● el nombre
● la dirección
● el proveedor
● el contenido general del documento
4. Presentar un documento caducado o no admitido
Si la factura tiene más de 90 días o no pertenece a una categoría aceptada por Amazon, puede ser rechazada. Revisa siempre que se trate de un recibo válido de internet banda ancha y no de otro documento no relacionado.
5. Reenviar documentos repetidamente sin esperar revisión
Si ya has enviado una apelación o documentación, evita subir archivos una y otra vez antes de que Amazon termine de revisarlos. Esto no acelera el proceso y, en algunos casos, puede generar más confusión en la revisión.
Recomendaciones prácticas antes de enviar la factura
Antes de subir tu documento, revisa esta lista rápida:
● ¿La factura fue emitida en los últimos 90 días?
● ¿El nombre coincide con el de la cuenta o la empresa?
● ¿La dirección coincide con la registrada en Amazon?
● ¿El archivo está en color?
● ¿Se ve completo y claramente legible?
● ¿No es una captura de pantalla?
● ¿No ha sido editado ni marcado?
● ¿El formato es PDF, PNG o GIF?
Si todas las respuestas son “sí”, tu documento tendrá muchas más posibilidades de pasar la revisión sin problemas.
Qué hacer si Amazon rechaza la factura de internet
Si Amazon rechaza el documento, no significa necesariamente que la cuenta no pueda recuperarse. En muchos casos, el rechazo se debe a problemas de formato, coincidencia de datos o falta de claridad en la imagen.
Lo recomendable es:
1. leer con atención el aviso de rechazo;
2. comprobar qué dato no coincide;
3. preparar un documento más claro y correcto;
4. volver a enviarlo solo cuando esté completo y cumpla todos los requisitos.
Si la revisión de cuenta te ha sido aplicada, mantén la calma. No todos los vendedores pasan por este proceso, pero si te toca, es importante responder con documentación auténtica, clara y consistente.
Conclusión
La factura de internet de banda ancha para la verificación de cuenta de Amazon debe ser reciente, auténtica, legible y coherente con la información registrada en tu cuenta. En términos generales, Amazon espera que el documento muestre claramente:
● fecha de emisión dentro de los últimos 90 días
● nombre completo del titular
● dirección completa
● proveedor del servicio
● formato válido y sin modificaciones
Además, debes evitar capturas de pantalla, documentos editados, archivos borrosos o facturas vencidas.
Preparar bien este documento desde el principio puede ayudarte a reducir rechazos y agilizar la revisión de tu cuenta de Amazon.
