1. Resumen de las políticas de venta y el Código de Conducta para Vendedores
Amazon exige que los vendedores actúen con equidad y honestidad en la plataforma, para garantizar una experiencia de compra y venta segura.
Todos los vendedores deben cumplir estos principios:
● Proporcionar siempre información veraz y precisa a Amazon y a los compradores.
● Actuar con equidad y no abusar de las funciones o servicios de Amazon.
● No intentar dañar, perjudicar o abusar de otros vendedores, sus productos ni sus puntuaciones.
● No intentar influir en las valoraciones, opiniones ni comentarios de los compradores.
● No enviar comunicaciones no solicitadas ni inapropiadas.
● Contactar con los compradores solo a través del servicio de mensajes entre comprador y vendedor.
● No intentar eludir el proceso de venta de Amazon.
● No mantener varias cuentas de vendedor sin una necesidad comercial legítima.
● No realizar acciones que infrinjan las leyes sobre fijación de precios.
Si violas el Código de Conducta o cualquier otra política de Amazon, la plataforma puede adoptar medidas contra tu cuenta, como la cancelación de productos, suspensión, retención de pagos o revocación de los permisos de venta.
2. Explicación detallada del Código de Conducta para Vendedores
2.1 Proporcionar siempre información veraz y precisa a Amazon y a los compradores
Debes ofrecer información exacta y actualizarla cuando cambie.
Por ejemplo: el nombre empresarial que uses debe identificar correctamente a tu empresa y debes publicar los productos en la categoría correcta.
2.2 Actuar con equidad y no abusar de las funciones o servicios de Amazon
Debes seguir principios éticos y legales, sin abusar de los servicios de Amazon.
● Ejemplos de comportamiento desleal:Proporcionar información engañosa o inapropiada (crear varias fichas para el mismo producto, publicar imágenes ofensivas).
● Manipular el ranking de ventas (pedidos falsos, pedidos pagados por ti, reembolsos o descuentos externos).
● Aumentar el precio después de confirmar el pedido.
● Generar tráfico artificial (robots, clics pagados).
● Manipular palabras clave o usar incentivos para subir en los resultados de búsqueda.
● Intentar perjudicar a otros vendedores, sus productos o puntuaciones.
● Permitir que terceros actúen en tu nombre violando políticas o acuerdos con Amazon.
2.3 No intentar dañar, perjudicar o abusar de otros vendedores, sus productos ni sus puntuaciones
2.4 No intentar influir en las valoraciones, opiniones ni comentarios de los compradores
No puedes manipular ni inflar valoraciones ni comentarios.
Puedes solicitar feedback de forma neutra, pero no está permitido:
● Pagar o ofrecer recompensas (cupones, productos gratuitos) a cambio de opiniones o eliminación de comentarios.
● Exigir solo valoraciones positivas o pedir que se eliminen o modifiquen comentarios.
● Solicitar comentarios solo a compradores con buena experiencia.
● Escribir comentarios sobre tus propios productos ni sobre los de la competencia.
2.5 No enviar comunicaciones no solicitadas ni inapropiadas
Toda comunicación con el comprador debe realizarse por el canal oficial de mensajes y solo para tratar asuntos relacionados con el pedido o servicio al cliente.
Quedan prohibidas las comunicaciones comerciales o de marketing.
2.6 Contactar con los compradores solo a través del servicio de mensajes entre comprador y vendedor
Los datos del comprador (dirección, teléfono) solo pueden usarse para la entrega del pedido y deben eliminarse después de gestionarlo.
No puedes usarlos para contactarle por otros medios ni compartirlos con terceros.
2.7 No intentar eludir el proceso de venta de Amazon
No puedes desviar compradores a otras webs ni facilitar enlaces para completar transacciones fuera de Amazon.
2.8 No mantener varias cuentas de vendedor sin una necesidad comercial legítima
Solo se permite una cuenta por región, a menos que tengas una necesidad comercial válida y todas tus cuentas estén en buen estado.
● Ejemplos de necesidad legítima:Varias marcas gestionadas de forma independiente.
● Fabricar productos para dos empresas distintas.
● Participar en programas de Amazon que requieren cuentas separadas.
2.9 No realizar acciones que infrinjan las leyes sobre fijación de precios
Este punto se aplica especialmente a ventas en Francia y España.
● Francia: venta de libros sujeta a la Ley n°81‑766 de 10 de agosto de 1981 (Ley Lang). El precio lo fija el editor o importador.
● España: venta de libros sujeta a la Ley 10/2007 del Libro de 22 de junio. El precio es fijo y solo se permite un descuento máximo del 5%, salvo excepciones legales.
Eres responsable de cumplir la normativa local. Amazon puede eliminar productos incumplidores y no ofrece asesoramiento legal.
2.10 Otros: Presentación de notificaciones de infracción como agente o entidad de protección de marca
Amazon acepta que las marcas utilicen agentes autorizados para presentar denuncias de propiedad intelectual.
Sin embargo, no se permite que vendedores con cuenta activa actúen como agentes para eliminar productos de la competencia, ya que supone un beneficio indebido.
Los vendedores que hagan esto pueden tener su cuenta terminada de forma definitiva.
3. Actualizaciones del Código de Conducta para Vendedores
Las políticas de venta y el Código de Conducta se actualizan continuamente.Puedes consultar la versión oficial en Seller Central buscando:
Políticas de venta y Código de Conducta para Vendedores.
