La seguridad del cliente es de suma importancia para Amazon.
Nuestro objetivo es garantizar que los clientes compren con confianza los productos de los vendedores, sin preocuparse por la seguridad, calidad o fiabilidad de los artículos.Como vendedor, es fundamental que conozcas las directrices de Amazon sobre productos restringidos, almacenamiento y transporte de mercancías peligrosas, y seguridad y cumplimiento normativo del producto.
Esto te ayudará a tener más éxito como vendedor en Amazon y a evitar restricciones de venta por incumplimiento.
Para más información sobre las políticas de Amazon, accede a Seller Central y busca «Políticas y acuerdos».
Tanto si estás pensando en abrir tu tienda como si ya eres vendedor, puedes registrarte en el Sistema de Cumplimiento de Vendedores de Amazon (Amazon E‑Commerce Compliance Total Solution) para consultar requisitos de cumplimiento en sitios internacionales, seleccionar proveedores de servicios y enviar solicitudes de certificación.
I. Antes de crear la cuenta: identifica qué productos NO se pueden vender
Para vender en Amazon, no debes realizar actividades descritas en la política «Acciones prohibidas para vendedores».
● Tampoco puedes publicar productos que:Violen la política de productos restringidos
● Sean inseguros
● Requieran receta médica
● Incumplan leyes nacionales o internacionales aplicables (incluido el Convenio sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas)
● Infrinjan propiedad intelectual de terceros o nuestra política anti-falsificaciones
● Infrinjan políticas de propiedad intelectual ni políticas anti-falsificaciones
● Incumplan cualquier otra política de Amazon, como:
Productos ofensivos o controvertidos
Productos retirados del mercado (recall)
II. Al crear la cuenta: identifica qué productos requieren autorización para venderse
Los productos con características especiales pueden estar sujetos a requisitos regulatorios adicionales.
Recuerda que eres responsable de garantizar que tus productos cumplan todas las leyes y normas de seguridad aplicables, incluso si Amazon no solicita documentos específicos.
Amazon se reserva el derecho de pedir información o documentación complementaria.
No existe relación abogado-cliente entre Amazon y tú. Si necesitas asesoramiento legal, contacta a tu propio abogado.
III. Antes de enviar productos a Logística de Amazon (FBA): conoce qué productos son compatibles
Guía de identificación de mercancías peligrosas
Las mercancías peligrosas (también llamadas sustancias peligrosas o Hazmat) son aquellas que, por contener componentes inflamables, presurizados, corrosivos o tóxicos, suponen un riesgo para la salud, seguridad, propiedad o medio ambiente durante su almacenamiento, manipulación o transporte.
Aunque el término «mercancía peligrosa» suele asociarse a productos muy corrosivos o tóxicos, en realidad incluye artículos de uso diario: ordenadores portátiles, teléfonos móviles, productos de limpieza, cosméticos, etc.
Amazon debe recopilar información sobre productos clasificados como mercancías peligrosas o que contengan sustancias químicas nocivas para evitar accidentes durante su manipulación, almacenamiento o envío.
Responsabilidades del vendedor con mercancías peligrosas
Todas las mercancías peligrosas enviadas a Amazon deben cumplir la normativa vigente en transporte, almacenamiento, manipulación y etiquetado.
El incumplimiento supone un riesgo para el personal, transportistas y clientes.Si deseas vender mercancías peligrosas mediante FBA, debes:
● Mantenerte informado sobre leyes y regulaciones vigentes
● Facilitar información completa y precisa del producto
● Proporcionar la Hoja de Datos de Seguridad (SDS) y la ficha de composición actualizadas
Importante:
Al enviar inventario a Amazon, debes garantizar que todos los productos cumplen la normativa legal y que la información que proporcionas es completa, precisa y actualizada.
Facilitar información incorrecta o incompleta puede provocar la prohibición de venta, la adopción de medidas correctivas o incluso la pérdida de permisos de venta.Si un centro logístico de Amazon recibe un producto que se identifica como mercancía peligrosa no admitible para su distribución, podrá ser desechado a cargo y riesgo del vendedor, sin derecho a indemnización.
Clasificación de mercancías peligrosas
Las mercancías peligrosas se dividen en 9 clases principales (con subclases).
Amazon solo admite:
● Mercancías peligrosas en cantidad limitada (ORM-D, según 49CFR)
● Mercancías peligrosas en cantidad limitada (según TDG)
● Productos con baterías de ion de litio en condiciones específicas (según IATA DGR 965–970)
● Productos clasificados como materiales magnéticos
● Productos enviados con baterías anti-derrames
Amazon se reserva el derecho de rechazar cualquier producto por su riesgo, incluso si entra en las categorías anteriores.
Algunos tipos de productos son bloqueados automáticamente por el sistema, incluso en cantidad limitada.
IV. ¿Qué debes saber sobre exportación e importación al país de destino?
Guía rápida de despacho aduanero para exportadores
Importador Registrado (Importer of Record – IOR)
El Importador Registrado es la persona que importa productos a los Estados Unidos. Sus obligaciones son:
1. Asegurar que los productos importados cumplan las leyes y normativas del país
2. Presentar la documentación aduanera para completar la declaración de importación
3. Pagar íntegramente aranceles e impuestos adicionales
4. Ni Amazon ni sus centros logísticos actuarán como Importador Registrado para mercancías enviadas por FBA.
Esta política se aplica independientemente del tamaño, valor u origen de la mercancía.Importadores no residentes (Non‑Resident Importers)
Los importadores no residentes pueden introducir mercancías en EE.UU.
Para actuar como importador no residente, consulta con tu agente de aduanas y freight forwarder.Agente de aduanas (Despachante)
Los agentes de aduanas se dedican a:
● Presentar declaraciones de importación y exportación
● Gestionar el pago de impuestos
● Realizar el despacho aduanero bajo supervisión de Aduanas de EE.UU.
● Realizar otros trámites aduaneros en nombre del importador
Para localizar agentes autorizados, consulta el sitio web oficial de Aduanas.
● Si no conoces el puerto de entrada, puedes contactar con:FedEx
● UPS
● DHL
● Expeditors International
● Samuel Shapiro
Estas empresas conocen las políticas de Amazon y pueden ayudarte.
Te recomendamos coordinar con tu freight forwarder o transportista antes de enviar la mercancía para conocer costes y requisitos.
Aranceles de importación y gastos de envío
Amazon no se hace cargo de impuestos ni gastos de envío relacionados con mercancías FBA.
Todas las importaciones deben enviarse bajo el término DDP (Delivered Duty Paid – Entrega con derechos pagados).
Cualquier envío a centros logísticos de Amazon que requiera pago de impuestos o gastos adicionales será rechazado.
Documentación de despacho aduanero
Importador Registrado (Importer of Record)
Mismas obligaciones que se detallaron anteriormente.
Destinatario final (Ultimate Consignee)
Aunque Amazon no puede actuar como Importador Registrado, sí se permite figurar como destinatario final en tus documentos aduaneros, siempre que se utilice el formato:
«in care of FBA»
Si incluyes a Amazon como destinatario final, tu agente de aduanas debe enviar un correo a:
sellerimports@amazon.com antes del envío, para solicitar el EIN o número de identificación fiscal necesario para el despacho.
