En los últimos años, los casos de revisión de cuenta en Amazon se han multiplicado y suponen un gran dolor de cabeza para muchos vendedores.
Para ayudarte a entenderla mejor y superarla con éxito, en esta guía explicaremos:
en qué consiste la revisión de cuenta, dónde apelar, qué documentación se requiere y cuántas oportunidades tienes.
¿Qué es la Revisión de Cuenta de Amazon?
Puede suspender la cuenta antes de que empieces a vender y solicitar más información para verificarla.No todos los vendedores pasan por este proceso, y los requisitos exactos varían según el caso y el sitio de Amazon.
Si te exigen una revisión, debes enviar la información y documentación clara y completa que se indique en el correo o en la notificación de rendimiento.
¿Qué hacer si te toca la Revisión de Cuenta?
Si tu cuenta ha activado la revisión, consulta la información en:
● el correo electrónico de notificación
● las notificaciones de rendimiento en Seller Central
Puedes apelar siguiendo estos pasos:
Vía de apelación 1:
Seller Central → Notificaciones de rendimiento → Salud de la cuenta → Reactivar su cuenta
Vía de apelación 2:
Seller Central → Notificaciones de rendimiento → Apelar → Suspensión errónea → Añadir documentos y enviar
Importante antes de apelar:
Comprueba que la tarjeta de crédito o débito esté vigente y funcione correctamente.
Prepara la documentación según lo indicado en la notificación de rendimiento.
Preguntas frecuentes sobre la documentación
Pregunta:
¿Qué requisitos se exigen para los recibos de luz, agua o gas?
Respuesta:
Se aceptan:
● recibos de luz, agua, gas
● recibos de internet fijo
● recibos de teléfono fijo o móvil
Condiciones:
● Fecha dentro de los últimos 90 días
● A nombre de la empresa o de la persona autorizada por la empresa
● La dirección debe coincidir exactamente con la que figura en Seller Central
● No se aceptan capturas de pantalla ni facturas digitales: solo recibos en formato físico
Si el recibo no está a nombre de la empresa, se pueden aceptar documentos complementarios:
contrato de sociedad, contrato de alquiler, libreta familiar o certificado de matrimonio.
Pregunta:
No tengo recibos. ¿Puedo usar facturas en su lugar?
Respuesta:
Se recomienda priorizar los recibos oficiales; las facturas a veces son consideradas inválidas.
● Si no puedes conseguir recibos y solo dispones de facturas:Deben ser facturas válidas con IVA
● Acompáñalas de una captura de la comprobación de autenticidad de la factura.
¿Cuántas oportunidades de apelación hay en la Revisión de Cuenta?
Amazon no establece un número límite fijo de apelaciones.
Pero debes tener en cuenta:
● Cada apelación debe mejorarse según el feedback del equipo de revisión.
● No repitas los mismos documentos sin cambios.
● Incluye pruebas nuevas o actualizadas (recibos más recientes, documentación adicional) para fortalecer tu apelación.
Enviar siempre la misma información no ayuda a aprobar y puede provocar el rechazo definitivo.
Importante aviso
Después de superar la revisión por primera vez, podría volverse a activar una nueva revisión en el futuro.
Por ello, mantener un comportamiento adecuado y cumplir todas las políticas de Amazon es clave para evitar nuevas revisiones.
