Fulfillment by Amazon (FBA), o Logística de Amazon, es un servicio mediante el cual los vendedores envían su inventario a los centros logísticos de Amazon, y Amazon se encarga del almacenamiento, la preparación de pedidos, el embalaje, el envío, así como de parte de la atención al cliente y las devoluciones.
Para muchos vendedores chinos y transfronterizos, esto significa enviar productos a almacenes de Amazon en el extranjero y dejar en manos de Amazon la distribución posterior y el servicio posventa. Gracias a ello, los vendedores pueden reducir la carga operativa y concentrarse más en la selección de productos, el marketing y el crecimiento del negocio.
¿Cómo funciona FBA?
El funcionamiento de FBA es relativamente sencillo:
1. El vendedor crea una cuenta de vendedor de Amazon.
2. Publica sus productos en Amazon.
3. Envía el inventario a un centro logístico de Amazon.
4. Cuando se genera un pedido, Amazon se encarga de preparar, empaquetar y entregar el producto.
5. Amazon también puede gestionar consultas de clientes, devoluciones y parte del servicio posventa.
En pocas palabras, FBA permite externalizar gran parte de la logística y la operación diaria del ecommerce.
Ventajas de FBA
1. Acceso a millones de miembros Prime
Los productos gestionados por FBA suelen mostrar la insignia Prime, lo que ayuda a llegar a una gran base de clientes con alta intención de compra y mayor fidelidad. Esto puede traducirse en más visibilidad y mejores conversiones.
2. Entregas más rápidas
Los productos aptos para FBA pueden beneficiarse de servicios de entrega rápida, como entrega al día siguiente o en dos días, según el mercado y las condiciones del producto. Esto mejora la experiencia del cliente y puede aumentar la tasa de recompra.
3. Más posibilidades de ganar la Buy Box
El uso de FBA puede mejorar el rendimiento logístico y la satisfacción del cliente, factores que pueden influir positivamente en la posibilidad de obtener la Buy Box.
4. Atención al cliente profesional 24/7
Amazon ofrece atención al cliente en el idioma local para muchos productos gestionados con FBA, lo que ayuda a los vendedores a reducir la carga operativa y responder con mayor eficiencia.
5. Soluciones logísticas preferenciales
Amazon ofrece programas y soluciones específicas para ayudar a optimizar los costes logísticos, por ejemplo:
● programas para nuevos productos;
● programas para productos pequeños y ligeros;
● soluciones de distribución remota para Norteamérica;
● servicios de integración logística para varios países europeos.
Desventajas de FBA
1. Costes de almacenamiento
Aunque FBA ahorra tiempo y recursos operativos, los costes de almacenamiento pueden ser elevados, especialmente para productos de baja rotación o inventario almacenado a largo plazo.
2. Posible aumento del coste del envío inicial
La asignación de inventario a distintos centros logísticos puede elevar el coste del transporte de entrada, especialmente para vendedores nuevos que aún no optimizan sus envíos.
3. Mayor riesgo de devoluciones y productos no aptos para reventa
Dado que Amazon gestiona parte del servicio posventa, algunos productos complejos pueden generar más devoluciones si el cliente no recibe una explicación suficientemente técnica. Esto puede derivar en más unidades dañadas o no aptas para volver a venderse.
4. Gestión de inventario más compleja ante incidencias
Si un producto es retirado por reclamaciones de infracción, problemas de calidad, seguridad o incumplimiento de políticas, retirar el inventario del almacén de Amazon puede resultar más costoso y menos flexible.
¿Qué productos son aptos para FBA?
En general, la mayoría de los productos pueden utilizar FBA, pero hay varias categorías que requieren especial atención:
1. Productos restringidos o prohibidos
Los vendedores deben revisar con antelación las políticas de productos restringidos de Amazon, como bebidas alcohólicas, neumáticos y otras categorías reguladas.
2. Mercancías peligrosas
Incluye materiales inflamables, explosivos, corrosivos o cualquier sustancia que pueda representar un riesgo durante el almacenamiento, la manipulación o el transporte.
3. Productos con fecha de caducidad
Los productos perecederos o con fecha de vencimiento deben cumplir requisitos específicos de etiquetado, embalaje y gestión de inventario.
4. Productos sensibles al calor
Algunos productos que se derriten o deforman con altas temperaturas solo pueden enviarse a través de FBA en periodos limitados del año, normalmente del 16 de octubre al 14 de abril.
Costes de FBA
1. Estructura de tarifas de FBA
Los costes básicos de FBA se componen principalmente de:
● tarifa de almacenamiento: se cobra mensualmente según el espacio que ocupa el inventario;
● tarifa de gestión logística o fulfillment: se calcula por unidad en función del tamaño y el peso del producto;
● otros costes adicionales: pueden incluir etiquetado, embalaje, retirada de inventario y otros servicios opcionales.
Ten en cuenta que las tarifas pueden variar según el marketplace, el tamaño del producto, el peso y la temporada. La información más actualizada debe consultarse siempre en Seller Central.
2. Costes básicos más comunes
Incluyen:
● tarifa mensual de almacenamiento: basada en el volumen medio diario ocupado por el inventario;
● tarifa por almacenamiento prolongado: aplicable a productos almacenados durante más de 365 días;
● tarifa por exceso de capacidad: aplicable cuando el inventario supera el límite de almacenamiento asignado.
Incluyen:
● tarifa de fulfillment para productos normales: según las dimensiones y el peso;
● tarifa de fulfillment para mercancías peligrosas: aplicable únicamente a productos clasificados como peligrosos.
¿Cómo activar FBA?
El proceso básico para empezar a usar FBA es el siguiente:
Registra tu cuenta y accede a Seller Central.
Añade el producto al catálogo de Amazon y selecciona la opción de logística gestionada por Amazon.
Prepara el inventario de acuerdo con las guías de empaquetado, etiquetado y transporte de Amazon para garantizar que llegue correctamente al centro logístico.
Crea un plan de envío, imprime las etiquetas necesarias y envía la mercancía al centro logístico asignado por Amazon.
¿Vale la pena usar FBA?
FBA puede ser una buena opción para vendedores que desean:
● reducir la carga operativa diaria;
● mejorar la velocidad de entrega;
● ofrecer una mejor experiencia al cliente;
● acceder a clientes Prime;
● escalar el negocio con mayor eficiencia.
Sin embargo, antes de utilizar FBA conviene analizar cuidadosamente:
● el margen de beneficio del producto;
● los costes de almacenamiento;
● la rotación del inventario;
● el coste del envío inicial;
● la complejidad del producto y su tasa potencial de devolución.
Conclusión
Amazon FBA es una solución logística muy utilizada por vendedores que buscan externalizar almacenamiento, preparación de pedidos, envíos y parte del servicio posventa. Sus ventajas incluyen mayor exposición, entregas rápidas, acceso a clientes Prime y menor carga operativa.
Al mismo tiempo, también implica costes de almacenamiento, posibles gastos logísticos más altos y ciertos retos en la gestión de devoluciones e inventario.
Antes de activar FBA, lo más recomendable es evaluar la estructura de costes, el tipo de producto y las políticas aplicables a tu mercado objetivo. Si se utiliza correctamente, FBA puede convertirse en una herramienta clave para escalar un negocio en Amazon.
