Cuando recibes un número de seguimiento de UPS, es normal consultar inmediatamente el estado del envío en la web de la empresa. Sin embargo, durante el transporte internacional puede ocurrir que UPS no muestre actualizaciones de inmediato.
Esto no significa necesariamente que haya un problema con el paquete. Una causa habitual es que el número de seguimiento ya se haya generado, pero UPS todavía no haya recibido ni escaneado la mercancía. Mientras UPS no empiece a actualizar el envío, te recomendamos consultar primero la información logística de tu pedido en Rakumart y revisar los correos electrónicos que te enviamos.
En esta guía explicamos por qué puede que UPS todavía no muestre información, dónde consultar el estado del envío durante las primeras etapas y cuándo suele empezar a aparecer el seguimiento de UPS.
¿Por qué UPS todavía no muestra actualizaciones?
La creación del número de seguimiento no significa que UPS ya haya recibido el paquete
En un envío internacional, el número de seguimiento puede generarse antes de que UPS reciba físicamente la mercancía. Por tanto:
● Tener un número de seguimiento de UPS no significa necesariamente que UPS ya haya escaneado el paquete.
● La web de UPS no siempre muestra información inmediatamente después de generar el número.
● Por lo general, UPS empieza a mostrar actualizaciones cuando recibe la mercancía y la registra en su sistema.
El paquete puede seguir en una fase inicial del transporte internacional
El transporte internacional suele incluir varias etapas. Antes de que UPS se haga cargo del paquete, este puede encontrarse todavía en una fase anterior del proceso logístico.
Por eso, si en la web de UPS aparece alguno de estos mensajes, puede deberse simplemente a que todavía no hay un nuevo escaneo:
● Sin actualizaciones disponibles.
● Sin información de transporte.
● UPS aún no ha recibido los datos del paquete.
El estado y el momento de las actualizaciones pueden variar según la ruta, los distintos operadores y los tiempos de escaneo. La ausencia temporal de información en UPS no permite concluir por sí sola que el paquete tenga un problema.
¿Dónde consultar el envío antes de que UPS empiece a actualizarlo?
Consulta primero la información logística de tu cuenta de Rakumart
Antes de que UPS reciba y escanee oficialmente el paquete, el estado del pedido y la información logística de tu cuenta de Rakumart suelen ser los canales principales para consultar el progreso inicial.
Puedes revisar:
● el estado del pedido en tu cuenta de Rakumart;
● la información logística asociada al pedido;
● los hitos de transporte que aparecen en la plataforma.
En resumen:
● Mientras UPS aún no muestre actualizaciones: consulta primero la información de Rakumart.
● Cuando UPS empiece a mostrar información: consulta tanto Rakumart como la web de UPS para seguir el transporte y la entrega.
Revisa los correos de actualización de Rakumart
Además de la información disponible en tu cuenta, Rakumart también envía actualizaciones logísticas por correo electrónico. Te recomendamos:
● acceder periódicamente a tu cuenta de Rakumart;
● revisar los correos de seguimiento en la dirección registrada;
● comprobar también las carpetas de spam y promociones;
● verificar el número de pedido si tienes varios envíos en curso.
Las primeras notificaciones pueden proceder de Rakumart y no necesariamente de UPS. Las notificaciones de UPS suelen aparecer cuando la empresa empieza a procesar o escanear el paquete, según la configuración del servicio.
Tengo un número de UPS, pero no aparece ningún estado. ¿Qué puede estar pasando?
La creación de la etiqueta, la entrega de la mercancía al transportista y el escaneo del paquete pueden producirse en momentos diferentes. El proceso habitual puede ser el siguiente:
1. Se organiza el envío del pedido.
2. Se genera el número de seguimiento de UPS.
3. La mercancía continúa por las primeras etapas del transporte internacional.
4. El paquete se entrega a UPS en una fase posterior.
5. UPS recibe y escanea la mercancía.
6. La web de UPS empieza a mostrar actualizaciones progresivamente.
Por eso, tener un número de seguimiento sin actualizaciones visibles en UPS no significa necesariamente que haya un problema con el pedido. Primero consulta el estado en Rakumart y revisa las notificaciones recibidas.
¿Cuándo suele empezar UPS a mostrar información de seguimiento?
Normalmente, UPS empieza a mostrar información después de recibir y escanear el paquete. A partir de ese momento, podrían aparecer estados como:
● Paquete recibido.
● En tránsito.
● Llegada a un centro de procesamiento.
● En reparto.
● Entregado.
Los nombres de los estados y el momento en que aparecen pueden variar según el servicio de UPS, la ruta y el proceso de escaneo. Cuando UPS empiece a actualizar el envío, podrás usar el número de seguimiento para consultar la información de transporte y entrega correspondiente a su tramo.
¿Qué puedes hacer mientras UPS no muestra actualizaciones?
1. Consulta tu cuenta de Rakumart
Inicia sesión en Rakumart y revisa el estado del pedido, el progreso del envío y el último hito logístico disponible.
2. Revisa los correos de Rakumart
Busca el correo de actualización más reciente y comprueba también las carpetas de spam o promociones.
3. Contacta con Rakumart si el estado lleva tiempo sin cambiar
Si la información de tu cuenta y de los correos no muestra cambios durante un periodo prolongado, puedes contactar con Rakumart para solicitar una revisión. Para facilitar la consulta, incluye:
● el número de pedido de Rakumart;
● el número de seguimiento de UPS;
● una captura de pantalla del estado que aparece;
● la duda concreta que quieres resolver.
Esta información ayudará al equipo de atención al cliente a localizar el pedido y revisar su estado.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tener un número de seguimiento de UPS significa que UPS ya ha recibido el paquete?
No necesariamente. El número puede generarse antes de que UPS reciba y escanee la mercancía. Mientras tanto, consulta el estado del pedido en Rakumart y espera a que aparezca el primer registro de UPS.
Si UPS no muestra actualizaciones, ¿significa que el paquete se ha perdido?
No necesariamente. La falta de un nuevo escaneo no demuestra por sí sola que el paquete se haya perdido. Consulta primero la información de Rakumart y sus correos de seguimiento. Si no hay cambios durante un periodo prolongado, contacta con Rakumart.
¿Debo seguir consultando Rakumart cuando UPS empiece a actualizar el envío?
Sí, puede ser útil consultar ambos canales. UPS permite seguir el tramo gestionado por este transportista, mientras que tu cuenta de Rakumart muestra la información general del pedido y su envío.
¿Qué hago si no recibo los correos de seguimiento?
Comprueba que la dirección de correo asociada a tu cuenta de Rakumart sea correcta y revisa las carpetas de spam y promociones. Si no encuentras los mensajes, contacta con el equipo de Rakumart para comprobar las notificaciones.
Resumen: consulta Rakumart antes de que UPS empiece a actualizar el envío
Si UPS todavía no muestra información, no concluyas de inmediato que el paquete tiene un problema. Es posible que el número de seguimiento ya se haya generado, pero que UPS aún no haya recibido o escaneado la mercancía.
Como referencia:
● En las primeras fases del transporte: consulta la información logística de Rakumart y revisa sus correos.
● Cuando UPS reciba y escanee el paquete: utiliza también la web de UPS para seguir el transporte y la entrega.
● Si el estado no cambia durante un periodo prolongado: contacta con Rakumart e indica el número de pedido, el número de seguimiento y una captura de pantalla.
Si tienes dudas sobre el progreso de tu envío, consulta la información de tu pedido en Rakumart o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
