I. Técnicas para prevenir el seguimiento de listing
1. Solicitar el Registro de Marca en Amazon (Brand Registry)
Al registrar tu marca en Amazon, cada ASIN podrá contar con un modelo único y un número de fabricación específico.
El registro de marca requiere un proceso; puedes consultar al soporte de Amazon para saber cómo registrar tu marca correctamente.
2. Crear un producto o empaque único
Si ya eres un vendedor con experiencia y tienes listings con buenas ventas, considera desarrollar una marca propia.
Diferenciar tu producto y empaque de los demás hace que otros vendedores tengan más dificultades para secuestrar tu listing.Si tienes tu propio logo, considera registrarlo como marca y luego realizar Brand Registry.
Puedes pedir al fabricante que agregue tu logo directamente en el producto. Además, imprime el código UPC del producto y colócalo en un lugar discreto del empaque para ayudar a los consumidores a identificar el producto auténtico.
3. Crear un sitio web de marca
Si estás satisfecho con tu nombre de marca, logo y empaque, puedes crear un sitio web oficial usando tu nombre de marca como dominio.
Antes de decidir un nombre de tienda, verificar si el dominio está disponible también es una práctica útil.Un sitio web ayuda a aumentar la visibilidad de la marca y facilita que más personas la encuentren.
Una vez creado el sitio, sube el mejor contenido de tus productos e incluye un enlace hacia tu tienda de Amazon para generar tráfico cruzado.
4. Unirse al programa de empaques sostenibles de Amazon (Frustration-Free Packaging)
Amazon propone reducir el exceso de empaques para mejorar la experiencia del cliente.
Aunque es importante que el producto llegue en perfectas condiciones, un empaque excesivo puede causar molestias al cliente.
Los vendedores pueden unirse al programa FFP, colocar la etiqueta FFP y el código UPC en el empaque y añadir una capa adicional de protección que dificulte que otros vendedores se cuelguen del listing.
5. Guardar capturas de pantalla del listing original
Después de crear tu listing, guarda capturas completas de toda la página.
Si alguien modifica tu listing sin autorización, podrás presentar la captura original con la fecha de creación para demostrar que eres el creador del listing y pedir al soporte de Amazon que restaure la información.
6. Unirse a los programas de Amazon contra el seguimiento de listing
Amazon ofrece dos programas especializados para prevenir hijacking:
(1) Amazon Exclusives
Es un programa de ventas exclusivas. Los vendedores participantes solo pueden vender sus productos en Amazon o en su propio sitio web.
Reciben protección avanzada de marca y una detección más efectiva de vendedores no autorizados.
Amazon también ayuda activamente a combatir el hijacking en estos casos.
(2) Amazon Project Zero
Los vendedores del programa pueden eliminar listings falsos sin contactar al soporte, utilizando una herramienta de autogestión que permite eliminar al instante vendedores no autorizados.
Requisitos para unirse a Project Zero:
● Haber completado Brand Registry con una marca registrada (no TM).
● Ser el propietario de la marca.
● Haber enviado reportes de infracción con al menos un 90% de validez en los últimos 6 meses.
7. Utilizar herramientas de monitoreo de listing
Es difícil monitorear un listing 24/7 manualmente.
Si detectas tarde a un seguidor del listing, podrías perder la Buy Box y sufrir pérdidas.
Por ello, es recomendable usar herramientas que alerten de cambios en el listing de forma inmediata.
II. Consideraciones al denunciar vendedores que se cuelgan del listing
1. A quién denunciar
Algunos vendedores advierten directamente al vendedor que se ha colgado del listing, pero esto rara vez funciona, ya que la mayoría simplemente ignora la advertencia.
Lo correcto es reportarlo a Amazon para obtener resultados.
2. Ajustar la actitud según la situación
Al tratar con el soporte de Amazon, podrías encontrarte con agentes poco eficientes. En ese caso, tienes dos opciones:
➢ Cerrar el caso y abrir otro para que lo maneje un agente diferente.
➢ Mantener una actitud firme:
○ Comienza explicando el problema cortésmente.
○ Si no actúan, insiste con seriedad.
○ Si siguen sin resolver, muestra molestia (sin insultos).
Generalmente, Amazon resuelve este tipo de casos en un máximo de tres interacciones.
3. Utilizar la técnica del Test Buy
Cuando descubras a un vendedor ofreciendo tu producto de marca:
➢ Compra una unidad como cliente para verificar si es falsificada.
➢ Al recibirla, toma fotos y compara en detalle con tu producto auténtico.
➢ Envía las imágenes y explicaciones a Amazon.
Si se confirma la falsificación:
● Amazon obligará al vendedor a retirar su oferta del listing.
● También deberá reembolsar a los compradores afectados.
Este método es muy eficaz para denunciar a vendedores que se cuelgan del listing con productos falsos.
