Se han actualizado los procesos de apelación para los tipos de incumplimiento que aparecen en la página de “Seller Central > Rendimiento > Estado de la Cuenta”, como sospecha de infracción de derechos de propiedad intelectual, quejas de compradores sobre el estado del producto, problemas de seguridad de alimentos y productos, incumplimiento de políticas de listado, incumplimiento de políticas de productos restringidos, incumplimiento de políticas de reseñas de productos de compradores, incumplimiento de políticas de cuentas vinculadas, incumplimiento de las Normas de Conducta Justa, etc.
🔹 ¡Nota importante! La forma específica de apelación correspondiente a cada tipo de incumplimiento depende de los requisitos concretos que aparezcan en su página de apelación.
1.1 Si el vendedor admite el incumplimiento
Amazon ha eliminado la opción de presentar un “Plan de Acción” en formato de pregunta abierta, reemplazándola por “Leer y marcar la opción de admisión de incumplimiento” o “Leer y marcar la opción de admisión de incumplimiento, y luego proporcionar una explicación detallada en el cuadro en blanco”.
Por lo tanto, si admite el incumplimiento, habrá cuatro formas de apelación. El sistema asignará automáticamente una u otra según la causa específica del incumplimiento:
1. Leer y marcar la opción de admisión de incumplimiento (Apelación a nivel de ASIN):
2. Solo necesita leer detenidamente el contenido mostrado y marcar la casilla para completar la apelación.Modificar la página de detalles (Apelación a nivel de ASIN):
Si ve que el botón “Editar” aparece en “Pasos siguientes” bajo la página de Cumplimiento de Normativas, significa que necesita eliminar la información infractora de la página de detalles del producto para aprobar la apelación.
3. Leer y marcar la opción de admisión de incumplimiento, y luego proporcionar una explicación detallada en el cuadro en blanco (Apelación a nivel de Cuenta/ASIN):
4. Además de marcar la casilla, deberá completar la explicación correspondiente según el problema.Realizar un cuestionario (Apelación a nivel de Cuenta/ASIN):
Deberá ver el video educativo sobre políticas correspondiente y completar la prueba. Después de aprobar la prueba, deberá leer y marcar las opciones cuidadosamente y hacer clic en “Enviar” para completar el proceso de apelación.
🔹 ¡Nota importante! El sistema asignará diferentes formas de apelación según el historial de incumplimientos del vendedor. Consulte los requisitos de la página de apelación para más detalles.
1.2 Si el vendedor niega el incumplimiento
El proceso de apelación a nivel de cuenta/ASIN para negar el incumplimiento se mantiene sin cambios. Se encuentra en la misma página que la vía de “Admisión de incumplimiento”, generalmente debajo de la entrada de “Admitir incumplimiento”. El vendedor debe hacer clic en “Aquí” (como se muestra en la imagen) para presentar pruebas o documentos de apoyo que demuestren que no hubo incumplimiento.
Información de contacto
Puede iniciar sesión en Seller Central y seguir la ruta indicada en la imagen de abajo: “Seller Central > Rendimiento > Estado de la Cuenta > Contáctenos Ahora”.
Ingrese a la página correspondiente, complete la información relevante y haga clic en el botón “Contáctenos Ahora” para comunicarse con un especialista del Estado de la Cuenta de Amazon.
Para garantizar la seguridad de la información de su cuenta, se requerirá una autenticación de seguridad.
Método de autenticación
Debe deletrear su dirección de correo electrónico de inicio de sesión como vendedor en formato de letras o proporcionar un código de verificación de 6 dígitos (por ejemplo, si su correo es example@amazon.com, debe deletrearlo como example@amazon.com).
🔹 ¡Nota importante! Debe deletrear su dirección de correo electrónico completa, incluyendo la parte de @.
Si no puede confirmar la identidad del especialista, puede solicitarle una verificación de seguridad inversa para demostrar que la llamada y el especialista son oficiales de Amazon. Esta es una práctica que Amazon fomenta para garantizar la seguridad de su cuenta.
La recopilación de leyes, reglamentos y políticas relacionados es solo para fines de referencia, no es exhaustiva y no representa la interpretación ni asesoramiento legal de Amazon sobre dichas leyes, reglamentos y políticas. Si tiene alguna duda sobre leyes, reglamentos o políticas, póngase en contacto con sus autoridades competentes o su asesor legal.
