A continuación se presenta la traducción profesional completa al español, adaptada al lenguaje oficial de Amazon para apelaciones, listas para usar en documentos y POA.
1. Clasificación de infracciones en cuentas de Amazon y consecuencias de infracciones graves
La calificación se basa en el impacto negativo en los compradores, el incumplimiento de normativas locales o infracciones de propiedad intelectual.
● Una sola infracción grave puede reducir la puntuación de tu cuenta a 0 y suponer el riesgo de desactivación.
● Dispones de un plazo de gracia de 72 horas para resolver el problema.
● Si la cuenta está implicada en actividades fraudulentas o ilegales, Amazon puede desactivarla inmediatamente, sin depender de la puntuación.
2. Cuatro tipos de infracciones graves típicas y claves para su apelación
1) Infracción de propiedad intelectual (venta de falsificaciones)
Motivo: Publicación de productos imitación sin verificar la autorización, recibiendo una denuncia.
Instrucciones de apelación
Reconocer la infracción
🔹 Si confirmas que el producto infringe derechos, marca la opción “Reconozco la infracción” y no vuelvas a publicar el producto ni reutilices el contenido infractor en otras fichas.
No reconocer la infracción
🔹 Si crees que se trata de un error, puedes contactar al titular de propiedad intelectual para que retire la denuncia.
Importante: el equipo de revisión solo acepta retiradas presentadas directamente por el titular en la página oficial: www.amazon.com/report/infringement/retract
🔹 Si tienes derecho a vender el producto, aporta la carta de autorización del titular y factura válida.
🔹 No te limites a explicaciones escritas: aporta pruebas documentales concretas.
2) Solicitar o manipular opiniones
Motivo: Inducir opiniones positivas mediante descuentos, recompensas o servicios externos.
Instrucciones de apelación
Reconocer la infracción
🔹 Debes describir detalladamente el proceso completo de manipulación, sin omitir nada (ID de pedidos, enlaces de opiniones, ASIN implicados, etc.). La información incompleta suele causar el rechazo de la apelación.
🔹 Si intervino un servicio tercero, aporta sus datos: nombre, correo, web, capturas de transferencias y chats.
🔹 Las medidas preventivas deben ser eficaces para evitar que vuelva a ocurrir.
No reconocer la infracción
🔹 Aporta pruebas concretas (capturas, documentos) que demuestren el cumplimiento de la política de opiniones.
🔹 Incluye métodos legítimos para obtener opiniones, como el Programa Vine de Amazon.
3) Perjudicar o insultar a otros vendedores
Motivo: Contratar servicios terceros para realizar pedidos maliciosos, dejar opiniones negativas falsas o atacar a competidores.
Instrucciones de apelación
Reconocer la infracción
🔹 Describe todo el proceso de ataque a otros vendedores: ID de pedidos, ASIN, cuentas de comprador utilizadas, etc.
🔹 Si hubo terceros, entrega todos sus datos: nombre, correo, web, capturas de pago y conversaciones.
🔹 Las acciones de terceros se consideran tuyas. Si no revelas todas sus actividades, la apelación probablemente sea rechazada.
🔹 Las medidas correctivas y preventivas deben ser completas y eficaces.
No reconocer la infracción
🔹 Aporta pruebas materiales que demuestren que no atacaste a otros vendedores ni incumpliste el Código de Conducta.
Evita las simples explicaciones verbales.
4) Manipular el ranking de ventas (pedidos falsos)
Motivo: Pagar a terceros para realizar pedidos falsos y mejorar el posicionamiento.
Instrucciones de apelación
Reconocer la infracción
🔹 Explica todo el proceso de manipulación sin omisiones: ID de pedidos, ASIN, cuentas utilizadas.
🔹 Entrega todos los datos del servicio tercero, registros de pago y conversaciones.
🔹 Las acciones de terceros se consideran directamente realizadas por ti.
🔹 Las medidas preventivas deben eliminar todas las causas del incumplimiento.
No reconocer la infracción
🔹 Aporta pruebas concretas de que no manipulaste los resultados de búsqueda ni el ranking de ventas.
3. Consejos para prevenir infracciones en la cuenta de Amazon
● Estudia detenidamente el Código de Conducta, políticas de opiniones y de propiedad intelectual de Amazon.
● Evita colaborar con proveedores de servicios con riesgos de cumplimiento.
● Usa herramientas y servicios oficiales de Amazon (como el Programa Vine).
● Fortalece la supervisión del personal de operaciones.
● Registra tu marca y protege tus derechos de venta.
Fuente: Información de Internet
