1. Situación general de las reseñas
● Elegibilidad para dejar reseñas: Cualquier usuario registrado en Amazon que haya realizado al menos una compra (no necesariamente del producto en cuestión) puede dejar una reseña.
● Razón para la gestión de reseñas: Debido a la existencia de reseñas falsas (positivas por parte del vendedor, negativas contra competidores), Amazon debe gestionar y auditar las reseñas.
● Contenido de la reseña: Debe centrarse únicamente en el producto, sin incluir aspectos como logística o servicio al cliente.
● Detección por parte de Amazon: Amazon realiza auditorías automáticas aleatorias para eliminar reseñas que infrinjan las normas.
2. Tipos de reseñas y sus características
Texto en español
● Reseña directa
○ Definición: Comentario realizado sin necesidad de haber comprado el producto (diferencia clave con Feedback).
○ Índice de peso: ★☆☆☆☆
○ Características: Inicialmente tenía más peso, pero al ser fácil de falsificar, Amazon le ha reducido la importancia; poco confiable.
● Reseña común
○ Definición: Comentarios estándar que constituyen la mayoría de reseñas en Amazon.
○ Índice de peso: ★★☆☆☆
○ Clasificación: Según la forma de presentación: video > imagen > texto.
○ Composición recomendada: Lo ideal es una mayoría de comentarios en texto con algunas reseñas en imagen o video; solo texto es débil, solo imágenes/videos parece falso.
○ Métodos de obtención: Pedidos controlados, correos solicitando reseñas, software de terceros, redes como Facebook.
● Reseña VP
○ Definición: Comentario realizado después de una compra real, con el sello “Compra verificada” (Verified Purchase).
○ Índice de peso: ★★★★☆
○ Características: Alta credibilidad, más del 80% de los compradores las tienen en cuenta. Generalmente aparecen antes que las comunes o directas.
○ Métodos de obtención: Guiar al cliente para que deje reseñas reales; difícil de obtener mediante pedidos falsos.
● Reseña VN (sello verde)
○ Definición: Comentarios realizados por miembros del programa Vine Voice de Amazon; el producto se entrega gratuitamente para que lo reseñen (marca verde).
○ Índice de peso: ★★★★★
○ Características: Tienen el mayor peso, alta credibilidad y la mejor tasa de conversión; limitadas y de alta calidad.
○ Requisitos: Solo para vendedores con buena reputación y ranking de reseñas.
○ Desventaja de falsificación: Falsificarlas es costoso y poco confiable.
📊 Tabla comparativa de tipos de reseñas en Amazon
Tipo de Reseña | Definición | Índice de Peso | Características | Métodos para Obtenerla | Factores Relevantes en el Peso |
Reseña directa | Comentario realizado sin necesidad de haber comprado el producto (diferencia clave con Feedback) | ★☆☆☆☆ | Inicialmente tenía más peso, pero al ser fácil de falsificar, Amazon le ha reducido la importancia; poco confiable | ~ | Peso muy bajo, sin valor estratégico |
Reseña común | Comentarios estándar que constituyen la mayoría de reseñas en Amazon | ★★☆☆☆ | Según la forma de presentación: Video > Imagen > Texto. Solo texto es débil, solo imagen/video parece falso | Pedidos controlados, correos solicitando reseñas, software externo, Facebook | Cuanto más rica y visual la reseña, mayor su peso |
Reseña VP | Comentario realizado después de una compra real, con el sello “Compra verificada” | ★★★★☆ | Alta credibilidad, más del 80% de los compradores las tienen en cuenta. Generalmente aparecen antes que las comunes o directas | Solicitar reseñas auténticas al cliente; difícil obtener mediante pedidos falsos | Requiere compra real, validación oficial aumenta peso |
Reseña VN (verde) | Comentarios realizados por miembros del programa Vine Voice; productos entregados gratuitamente para evaluación | ★★★★★ | Mayor peso, máxima credibilidad, mejor tasa de conversión. Limitadas pero muy influyentes | Programa oficial Vine; costoso y poco confiable si se falsifica | Respaldo oficial y experiencia del revisor aumentan peso |
3. Factores que influyen en el peso de una reseña
● Calidad y autenticidad de la cuenta que deja la reseña: Las cuentas reales con historial de reseñas útiles tienen mayor peso; Amazon puede detectar actividad falsa o automatizada.
● Antigüedad de la reseña: Reseñas que han existido por más tiempo y se mantienen en la primera página tienen mayor peso (difícil de manipular, importante para Amazon).
● Nivel de detalle y formato: Reseñas con descripciones detalladas, imágenes o videos tienen mayor probabilidad de mostrarse en la primera página. Las reseñas en video tienen el mayor impacto.
● Otros factores secundarios: La cantidad de votos “Helpful”, reportes “Abuso” o comentarios no influyen directamente, pero una reseña con muchos “Helpful” o interacciones puede posicionarse mejor. Los vendedores suelen usar estrategias como aumentar el número de “Helpful” en buenas reseñas y reportar como “Abuso” las malas.
