En la tendencia actual de una operativa conforme a la normativa, comprobar el estado de salud de la cuenta se ha convertido en la piedra angular para que los vendedores de Amazon desarrollen su negocio.
Al consultar constantemente el estado de salud de la cuenta, los vendedores pueden obtener una visión completa y oportuna de su situación, abordar problemas potenciales a tiempo, garantizar una operativa saludable y evitar la baja de productos o la suspensión de la cuenta debido a incumplimientos.
Este artículo describirá la página de Estado de Salud de la Cuenta de Amazon y los métodos de asistencia oficial, ayudando a los vendedores a identificar riesgos de seguridad en sus cuentas y a formular un plan completo para proteger su negocio y operar la tienda con éxito.
Al consultar constantemente el estado de salud de la cuenta, los vendedores pueden obtener una visión completa y oportuna de su situación, abordar problemas potenciales a tiempo, garantizar una operativa saludable y evitar la baja de productos o la suspensión de la cuenta debido a incumplimientos.
Este artículo describirá la página de Estado de Salud de la Cuenta de Amazon y los métodos de asistencia oficial, ayudando a los vendedores a identificar riesgos de seguridad en sus cuentas y a formular un plan completo para proteger su negocio y operar la tienda con éxito.
I. ¿Qué Rendimientos se muestran en la página de “Estado de la Cuenta”?
1. Rendimiento en Atención al Cliente
El contenido principal del rendimiento en atención al cliente es la Tasa de Defectos de Pedido (ODR). Los vendedores deben mantenerla por debajo del objetivo del 1% para conservar una cuenta saludable.
2. Cumplimiento de las Normativas de Productos
Esta sección incluye diversas infracciones normativas, tales como:
● Quejas por propiedad intelectual.
● Quejas de los compradores sobre el estado del producto.
● Incumplimiento de la política de productos restringidos.
(Consulte la lista de la sección de Cumplimiento de Normativas en la página de Estado de la Cuenta para más detalles).
Se recomienda a los vendedores mantener un estado saludable con 0 infracciones.
● Quejas por propiedad intelectual.
● Quejas de los compradores sobre el estado del producto.
● Incumplimiento de la política de productos restringidos.
(Consulte la lista de la sección de Cumplimiento de Normativas en la página de Estado de la Cuenta para más detalles).
Se recomienda a los vendedores mantener un estado saludable con 0 infracciones.
3. Rendimiento en Envíos
Aplica únicamente a vendedores que realizan envíos propios (MFN).
● Los vendedores deben mantener los siguientes indicadores para conservar una cuenta saludable:Tasa de Envíos Tardíos (LSR): Menos del 4%.
● Tasa de Cancelación Antes del Envío (CR): Menos del 2.5%.
● Tasa de Seguimiento Válido (VTR): Más del 95%.
Nota:
Por lo general, incumplimientos como “Cuentas Vinculadas” o “Auditorías de Cuenta” no aparecen en la página de Estado de la Cuenta. Si se enfrenta a este tipo de problemas, debe hacer clic en “Rendimiento” > “Notificaciones de Rendimiento” para ver el contenido específico y tomar medidas.
● Los vendedores deben mantener los siguientes indicadores para conservar una cuenta saludable:Tasa de Envíos Tardíos (LSR): Menos del 4%.
● Tasa de Cancelación Antes del Envío (CR): Menos del 2.5%.
● Tasa de Seguimiento Válido (VTR): Más del 95%.
Nota:
Por lo general, incumplimientos como “Cuentas Vinculadas” o “Auditorías de Cuenta” no aparecen en la página de Estado de la Cuenta. Si se enfrenta a este tipo de problemas, debe hacer clic en “Rendimiento” > “Notificaciones de Rendimiento” para ver el contenido específico y tomar medidas.
II. ¿Cómo Evaluar el Estado de Salud de la Cuenta?
Una cuenta saludable significa que los tres apartados anteriores tienen un buen rendimiento: se mantienen los objetivos de salud y no hay ninguna marca de advertencia por incumplimientos.
Por el contrario, si su rendimiento en Atención al Cliente o Envíos supera o no alcanza los objetivos, o si la sección de Cumplimiento de Normativas muestra marcas de advertencia, indicará que el estado de su cuenta es no saludable. Si cualquiera de los indicadores no cumple los objetivos o políticas de Amazon, se considerará un estado no saludable.
Por el contrario, si su rendimiento en Atención al Cliente o Envíos supera o no alcanza los objetivos, o si la sección de Cumplimiento de Normativas muestra marcas de advertencia, indicará que el estado de su cuenta es no saludable. Si cualquiera de los indicadores no cumple los objetivos o políticas de Amazon, se considerará un estado no saludable.
1. Cuando aparece un signo de exclamación ROJO en Cumplimiento de Normativas:
Indica que uno de sus productos publicados (ASIN) ha sido marcado por incumplimiento. Dado que las formas de abordar diferentes incumplimientos varían, debe seguir las indicaciones de “Pasos Siguientes” junto al ASIN marcado.
Es crucial que los vendedores tomen en serio y resuelvan oportunamente estos objetivos no saludables y advertencias. Cada infracción a nivel de ASIN debe resolverse. Si la apelación a nivel de ASIN no tiene éxito o no se responde a tiempo, el problema podría elevarse a nivel de cuenta, exponiéndola al riesgo de suspensión o inhabilitación.
Es crucial que los vendedores tomen en serio y resuelvan oportunamente estos objetivos no saludables y advertencias. Cada infracción a nivel de ASIN debe resolverse. Si la apelación a nivel de ASIN no tiene éxito o no se responde a tiempo, el problema podría elevarse a nivel de cuenta, exponiéndola al riesgo de suspensión o inhabilitación.
2. Cuando aparece una advertencia AMARILLA en la página de “Estado de la Cuenta”:
Indica que el estado de su cuenta es muy no saludable, existiendo posibles múltiples incumplimientos o incumplimientos graves, con riesgo de inhabilitación. Debe resolver inmediatamente todos los problemas relacionados con incumplimientos en la página.
3. Cuando aparece una advertencia ROJA en la página de “Estado de la Cuenta”:
Si el problema de su cuenta ha escalado a nivel de cuenta, aparecerá una advertencia roja. En este momento, deberá apelar tanto por el ASIN como por la propia cuenta. La apelación a nivel de cuenta debe presentarse haciendo clic en el botón de apelación de la franja superior de la página de Estado de la Cuenta.
III. ¿Cómo Mejorar el Estado de Salud de la Cuenta?
1. Consultar diariamente la página de “Estado de la Cuenta”:
Los indicadores clave a monitorizar incluyen:
● Tasa de Defectos de Pedido (ODR)
● Tasa de Seguimiento Válido (VTR)
● Tasa de Envíos Tardíos (LSR)
● Tasa de Cancelación (CR)
● Tasa de Defectos de Factura (IDR)
Si algún indicador no cumple los requisitos o muestra una tendencia negativa, el vendedor debe revisarlo y solucionarlo inmediatamente.
● Tasa de Defectos de Pedido (ODR)
● Tasa de Seguimiento Válido (VTR)
● Tasa de Envíos Tardíos (LSR)
● Tasa de Cancelación (CR)
● Tasa de Defectos de Factura (IDR)
Si algún indicador no cumple los requisitos o muestra una tendencia negativa, el vendedor debe revisarlo y solucionarlo inmediatamente.
2. Cumplir con todas las políticas de la sección de Cumplimiento de Normativas:
Los vendedores deben leer con antelación políticas como:
● Política de Propiedad Intelectual.
● Política de Autenticidad y Calidad del Producto.
● Clasificaciones, Productos y Restricciones.
● Política de Creación de ASIN.
● Reglas de Páginas de Detalles de Productos.
● Política de Comentarios de Compradores.
Esto ayudará a evitar operaciones infractoras.
● Política de Propiedad Intelectual.
● Política de Autenticidad y Calidad del Producto.
● Clasificaciones, Productos y Restricciones.
● Política de Creación de ASIN.
● Reglas de Páginas de Detalles de Productos.
● Política de Comentarios de Compradores.
Esto ayudará a evitar operaciones infractoras.
IV. ¿Qué hacer al recibir una “Advertencia”?
Si recibe una advertencia normativa, se recomienda:
1. Verificar qué política se ha incumplido y leer su contenido.
2. Consultar la Notificación de Rendimiento correspondiente para conocer los canales de apelación.
3. Decidir la estrategia: si admite el incumplimiento (Apelación) o si lo niega (Contestación).
Paso 1: Inicie sesión en Seller Central y vaya a la página de Cumplimiento de Normativas de Productos.
Paso 2: En esa página:
● “Causa”: Indica la política incumplida. Haga clic para leerla.
● “Fecha”: Muestra la fecha de la advertencia. Busque la notificación correspondiente en “Rendimiento” > “Notificaciones de Rendimiento” para ver los requisitos de apelación.
● “Pasos Siguientes”: Muestra el botón de acción a tomar:
○ ① Apelación: Debe redactar la causa raíz, la solución y las medidas preventivas. Haga clic en el botón y adjunte los documentos mencionados en la notificación.
○ ② Contestación: Debe preparar y presentar documentos relevantes (facturas, licencias de venta, etc.).
V. Solicitar Asistencia a Amazon Oficial
1. Problemas de Cuenta — Busque al Equipo de Soporte de Estado de la Cuenta
Los vendedores pueden contactar a través de “Contáctenos Ahora” para hablar con un especialista que les ayude a identificar y resolver problemas bajo guía profesional.
● Idioma: El equipo admite 16 idiomas, incluyendo Chino (Mandarín). Nota: Aunque hay soporte en chino, la llamada puede provenir del extranjero.
● Cómo contactar: “Seller Central” > “Rendimiento” > “Estado de la Cuenta” > “Contáctenos Ahora”.
● Nota de Seguridad: Antes de la llamada telefónica, recibirá una notificación titulada 【Urgente: La cuenta de vendedor de Amazon está siendo revisada】. Mantenha su teléfono activo, ya que recibirá la llamada en las próximas 24 horas.
● Idioma: El equipo admite 16 idiomas, incluyendo Chino (Mandarín). Nota: Aunque hay soporte en chino, la llamada puede provenir del extranjero.
● Cómo contactar: “Seller Central” > “Rendimiento” > “Estado de la Cuenta” > “Contáctenos Ahora”.
● Nota de Seguridad: Antes de la llamada telefónica, recibirá una notificación titulada 【Urgente: La cuenta de vendedor de Amazon está siendo revisada】. Mantenha su teléfono activo, ya que recibirá la llamada en las próximas 24 horas.
2. Problemas fuera del alcance del equipo anterior — Busque al Equipo de Soporte al Vendedor
Paso 1: Inicie sesión y haga clic en “Ayuda” (Help) en la esquina superior derecha.
Paso 2: En la parte inferior de la página de ayuda, haga clic en “Obtener Soporte”.
Paso 3: Haga clic en “Vender en Amazon”.
Paso 4: Describa el problema.
Paso 5: O bien, haga clic en “o busque su problema en el menú” y selecciónelo.
Paso 2: En la parte inferior de la página de ayuda, haga clic en “Obtener Soporte”.
Paso 3: Haga clic en “Vender en Amazon”.
Paso 4: Describa el problema.
Paso 5: O bien, haga clic en “o busque su problema en el menú” y selecciónelo.
VI. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Q1: ¿Qué debo preparar antes de llamar?
Se recomienda investigar internamente la política incumplida y la causa raíz para que la comunicación con el especialista sea más eficiente.
Q2: ¿Qué forma tiene la ayuda?
Puede ser una llamada telefónica entrante o asistencia por correo electrónico si envía un registro de problemas.
Q3: ¿Qué pasa si pierdo la llamada de retorno?
Si el especialista mencionó un retorno, espere la llamada en la franja horaria indicada. Si no la recibe, vuelva a hacer clic en “Contáctenos Ahora”.
Q4: ¿Por qué no puedo conectar o no hay sonido?
Asegúrese de tener conexión estable. Si falla, inténtelo de nuevo en 1-2 horas.
Fuente: Amazon Global Selling
Descargo de responsabilidad: El contenido de este artículo fue citado por Rakumart de Amazon Global Selling. Todos los derechos de autor pertenecen al autor original.
Se recomienda investigar internamente la política incumplida y la causa raíz para que la comunicación con el especialista sea más eficiente.
Q2: ¿Qué forma tiene la ayuda?
Puede ser una llamada telefónica entrante o asistencia por correo electrónico si envía un registro de problemas.
Q3: ¿Qué pasa si pierdo la llamada de retorno?
Si el especialista mencionó un retorno, espere la llamada en la franja horaria indicada. Si no la recibe, vuelva a hacer clic en “Contáctenos Ahora”.
Q4: ¿Por qué no puedo conectar o no hay sonido?
Asegúrese de tener conexión estable. Si falla, inténtelo de nuevo en 1-2 horas.
Fuente: Amazon Global Selling
Descargo de responsabilidad: El contenido de este artículo fue citado por Rakumart de Amazon Global Selling. Todos los derechos de autor pertenecen al autor original.
